工行南通唐闸支行是一家有几十年历史的老网点、大网点，近年来随着同业竞争的加剧，该行全体员工整体联动、执着努力，通过盘活服务一盘棋，进一步增强市场竞争力。该行在提升服务效能方面主要做好以下工作
一、注重实质，不流形式
大堂经理是网点的一张名片，该行要求各网点不仅做到大堂经理不脱岗,而且要确保按规范要求履职，不为应付检查只为更好的服务客户。如遇大堂经理休息，就由理财经理、网点负责人、现场主管轮值，及时补位,保证大堂经理有充足精力服务客户；同时对柜面员工持续灌输"服务创造价值"理念,确保三声两站一微笑发自内心。
二、练好内功，夯实基础
在上级行统一部署的基础上，该行在网点内部开展了轰轰烈烈的练兵热潮,并在市分行比赛中取得佳绩。网点负责人始终把开展业务技能练兵放在首位,全体员工也充分认识到只有练好过硬的本领才能更好的服务广大客户,利用班后时间苦练基本功,业务技能普遍得到较快的提高。
三、走出网点，延伸服务
为提升对外服务水平，该行结合网点实际情况，灵活安排劳动组合，要求"全员营销",发挥每个员工的积极性；同时还组织"小分队"走出网点，通过开展"银行进市场、服务进商铺"等活动，赢得了社会的好评。
