建行长治分行加强年末岁首声誉风险管理

    为做好年结及元旦、春节期间的声誉风险管理工作，建行长治分行通过下达通知，电话提示、现场督查、远程监控等措施，切加强节日期间的网点服务及舆情监测工作。

    网点服务上，积极加强营业秩序管理，确保大堂经理、个人业务顾问在岗并履行岗位职责，要求网点员工严格按照服务规范要求做好客户服务工作，禁止在营业场所打牌、抽烟、打闹，禁止利用网点办公设备上网聊天、玩游戏，坚决杜绝客户投诉情况的发生；舆情监测上，密切关注新闻媒体动态和社会舆论情况，加强上下联动，发现或发生负面新闻报道及时启动应急措施，消除负面影响，维护企业形象。