工行湖州开发区滨河支行规范服务礼仪提升服务质量

    今年11月起，湖州开发区滨河支行全面开展学习服务技能、规范服务礼仪、提升服务水平的活动，重在提高网点服务质量，进一步提升客户满意度。该网点结合日常培训、监督检查、奖励处罚等措施，从标准化“早目迎”、“招手迎”等服务礼仪入手，全面提升网点的服务质量和服务形象，为不断拓展客户群奠定良好的服务基础。

    一、培训学习到位。该行多次组织学习和培训。一是多次学习服务规范，从思想上提高认识，更重视服务质量和细节。二是利用班后会开展模拟练习，每位员工对照支行下发的“招手迎”标准动作照片，进行练习和逐一过关，规范每个细节。

    二、监督检查到位。为能时刻关注服务成效，有效提升服务水平，该行做好日常的监督和提醒工作。一是服务时员工们能相互提醒，及时指正。二是每周指定一名员工作为礼仪监督员，要求不仅要做好本职工作，还要监督其他员工的礼仪规范。三是网点主任定期和不定期进行服务礼仪检查。、

    三、奖励处罚结合。该行对服务工作表示较突出的员工进行表扬和奖励，树立榜样，鼓励其他员工向他看齐。对服务上存在问题的员工当场指出，令其整改。履次发现问题的或履犯相同错误的，网点主任约见其谈话，共同查找问题和方法，帮助并督促整改到位。