工行湖州开发区支行借“星级网点”“星级员工”的评比提升服务能力

    今年以来，湖州开发区支行坚持将“客户为中心”作为市场定位，服务大局，开拓市场，严格管理，金融服务质量得到不断提高。近日，该行以“星级网点”、“星级员工”评选为契机，充分发挥优秀网点与个人的辐射和带动作用，有效促进该行服务水平不断提升。

    一、充分重视，合理组织创建。该行认真按照考评内容积极开展创建活动。一是严格执行总行规范化服务标准，坚持“以客户为中心”的服务理念，热情为客户提供满意服务。二是按照考评要求，根据个网点实际合理布局，加强了对网点设施、环境卫生，以及物品摆放实行规范化管理。三是加强现场与非现场检查，规范员工日常操作行为，养成良好的习惯。并督促大堂经理履职管理，积极提升客户的满意度。

    二、多措并举，提升服务水平。一是积极利用各种例会，营造人人参与、人人争创星级网点、星级员工的良好氛围。二是规范行为，提高员工服务技能。要求各网点组织员工学习考评办法，使客户充分感受到温馨的服务。三是强化岗位练兵，提高员工业务水平，有效提升服务效率。四是开展争先创优活动，以身边的先进为榜样，以“感动工行”人物为榜样，学习先进的工作亮点，全面营造“学习先进、争当先进、赶超先进”的良好氛围。

    三、加强督导，做好现场检查及帮扶。该行制定帮扶举措，在环境建设、服务规范、岗位队伍、服务标准等建设方面加大了力度，提出意见建议，落实整改措施。并加强基础服务规范辅导，纠正不良习惯，不断地规范服务行为，提升优质文明服务水平。