为进一步加强网点的服务质量，提升对个人客户的服务能力，着力提高个人金融业务的核心竞争力，推动个人金融业务的可持续发展，河西支行在通程麓山大酒店会议厅举办了服务礼仪培训暨优质服务再动员大会，会议由纪委书记赵林主持，余雷副行长出席会议做重要讲话，并特别邀请华兴支行办公室副主任孙永英做专题培训，将华兴支行在优质服务方面的先进经验、方法和措施与河西支行的员工交流分享，个人金融部、房地产信贷部、人力资源部等部门相关人员及所辖网点的全体员工参加了这次会议。
会议首先由华兴支行孙永英副主任做优质服务的交流和经验分享，她介绍了华兴支行优质服务所取得的成绩，从2010年底全省排名倒数第三升至现在全省第一，有多个网点在省行神秘人检查中屡次获得高分。然后结合她主抓优质服务的工作经验，重点解读了省行神秘人检查的各项标准以及华兴支行在优质服务工作过程中遇到的问题以及采取的各种措施：
一、党委挂帅，高度重视，成立了专门的优质服务办公室，作为全行优质服务工作推进的牵头部门，牵头组织对全行的优质服务检查、考核、通报与评比，跟踪落实整改效果。
二、牢固树立“客户至上，注意细节”的服务理念，从服务环境、服务态度、服务效率、服务创新入手，不断改善网点形象，提升服务质量，让客户在我行网点办业务时心情畅快，感觉舒适。
三、建立考核机制，采取聘请神秘人及部门联合的形式对所辖营业网点以现场检查、录像抽查方式进行检查，每月定期通报，并对网点服务质量及神秘人检查情况采取颁发流动红旗、正负激励、保证金制度、累计积分、约见谈话等方式进行考核。
四、建立督办制度，切实落实二线为一线服务，本部对基层的服务，后台对前台的服务，领导对员工的服务，员工对客户的服务，让优质服务意识和营销意思渗透到员工的言行举止中，贯穿于日常工作的方方面面，不断改进服务工作，提升服务品质。
五、加强管理，切实落实好大堂经理、个人业务顾问排班制度，网点所有人员（包括行长、副行长、营业主管等负责人）参与大堂经理的轮值，并建立大堂经理交接制度，确保两岗位人员100％在岗，履行职责。
六、制定培训计划，加大培训力度，通过举办优质服务专题讲座、员工一对一培训等形式，组织和动员全行员工积极投身到优质服务中来，在全行形成人人讲服务、比贡献的良好氛围。
七、以“双基”活动开展为契机，将服务质量纳入KPI管理，制定服务质量考核方案，分本部部门层面和网点层面分别进行评分，将年度服务质量考评结果纳入所在班子成员的KPI考核。
随后，孙永英副主任现场对我行员工进行了“7+7”标准服务礼仪培训，演示了在业务办理过程中的标准服务用语和服务动作，带领我行员工进行互动演练并进行纠正，取得了良好的效果。
会议最后由余雷副行长做重要讲话，他通报了我行二季度神秘人检查的得分情况，对师大支行、湖大支行、新民路支行这三个得分超过93分的网点进行了肯定，特别是师大支行，从一季度的最后一名一跃成为河西支行第一名，得到了余雷副行长的高度赞扬。他要求全体员工在思想上高度重视优质服务工作，把优质服务工作为下半年的工作重点，积极学习华兴支行的服务态度、工作方法及措施，及时弥补自身的不足，要在全行范围内营造出优质服务的良好氛围和培育每一个员工良好的服务习惯。所有员工必须认识到优质服务并不是哪个人或者那几个人事，需要全行员工的共同努力才能做好。特别是各网点班子成员，要通力合作，密切配合，明确网点主要负责人为优质服务第一责任人，要负责本营业网点优质服务的总体指导、落实、监督、管理；网点经理负责对员工的优质服务进行指导与监督、检查与整改、评价与积分；委派营业主管要协助网点经理对高柜内员工，包括普通柜员、高级柜员、业务主管的优质服务进行指导与监督、检查与整改、评价与积分。并鼓励全行员工放下包袱，轻装上阵，对过去的一切既往不咎，从明天开始，从头做起，一步一个脚印，踏踏实实，把河西支行的优质服务工作做好。
