“哎呀，手机怎么没电了！这可怎么办！”“别担心！正好我们这儿最新配备了‘手机充电站’！”“太好了！”在建行南宁新城支行营业部办理业务的陈先生，在大堂经理小吴的引导下，将手机接上了合适的充电器，立即可以开机打电话了。
据悉，手机充电站是建行今年力推的“9+4”项网点温馨服务环境构建措施之一，老花镜、计算器、雨伞架、现金提袋、茶具、报刊杂志、碎纸机、点验钞机等常用设施更是早已配备齐全。今年以来，很多建行网点配置了一些新颖的便民设施，也改进了不少业务流程。
客户最怕就是排队等候时间长，为此，建行做了细致的调查分析，现在每个网点都在排队叫号机上公示了该网点营业时间内各时段的客户流量，并由大堂经理适时提醒客户查看客流量提示牌，尽可能避开高峰期办理业务。这项措施实施以来，很多客户改变了原来在高峰期前来办业务的习惯，就像出门旅行最好错峰一样，到银行办理业务不用排长队也让客户心情愉悦很多。而且，就算确实遇到排队较严重的情况，建行南宁城区网点分布图也是辅助措施之一，大堂经理会建议客户选择就近的其他网点，网点分布图可以给客户非常直观的参考。
这样的改进还有很多，比如建行就近网点之间成立“联动服务小组”，当某个网点因某些特殊原因无法满足客户大额取款、新开折或换折等业务需求时，可向联动服务小组的其他网点请求援助，其他网点会无条件的提供帮助，满足客户的需求。
以客户感受为出发点，建行创新性的推广了举手示意、温馨卷帘等多项服务举措。一个举手礼、一个微笑、一声问候，瞬间将建行的尊重、友好传递给客户。很多客户赞扬道：“你们的微笑和尊重感染了我，吸引了我，让我感觉很温馨。”听到客户称赞，员工也充分认识到一个小小的手势也能传递出对客户的尊重与关怀，尝到了服务创造价值的丰硕果实。替代生硬的“暂停服务”提示牌，印有建行产品或温馨提示语的卷帘，也更让人舒心。建行已有20多个网点安装了“温馨卷帘”，柜台像穿上“新衣”更美观了，客户等候时的焦躁与误解减少了。
