12月12日中午12时,一女性客户在邹平支行营业室附行式ATM办理转账业务,该客户边打电话边操作,语速较快,声音较高。从该女士的通话内容判断似乎在和对方核对账号,办理异地转账业务,且对方跟该女士不像熟人。该客户的行为马上引起当班大堂经理的注意,当客户听从对方的指令在ATM机上选择卡转出转账输入账号和金额时,大堂经理提醒客户先挂断电话暂停转账操作。经详细咨询,客户说教育局通知要退还孩子小学和初中的全部学费,元旦前退清,人员多,时间紧。要求家长找银行的ATM现场办理,流程通过犯罪分子的手机操作。大堂经理给客户解释,转出转账输入账号与金额后就把你卡内的资金转出去了,再说孩子小学和初中毕业时所有的费用都结清了,不会再有退费的情况。客户当即意识到自己受骗了,对大堂经理再三感谢,并赞扬建行的服务确实到位。
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