晋城建行立足行业特点，努力在服务和效益方面寻求新的提升和突破，进一步提升服务品味。
一是推进网点转型，全面提升整体服务能力和市场竞争力。“零售网点转型”是建设银行践行“以客户为中心”经营理念而推出的一项重要服务举措，主要目的就是提升建设银行服务客户的能力，通过服务赢得客户。其内涵就是通过环境改善、角色设置、大厅制胜、流程再造、网点精神等一系列措施，促使银行服务方式由传统的“以银行为中心”向“以客户为中心”的真正转变，由交易核算型向营销服务型转变。按照转型要求，我行分批对基层营业网点进行改造和装修，专门为客户开辟了引导区、高柜区、低柜区、个人理财区、客户等候区、VIP客户室、自助银行服务区等功能性区域，并设立了标识牌。在各网点营业大厅，摆放了书报架，用于新产品演示的电视播放器，特别增加了当日基金行情表，理财知识专栏，配备了叫号机、老花镜、意见簿、点钞机、验钞机、复印机等便民设施，切实为客户创造温馨在建行的服务氛围。
二是改进服务方式，最大限度满足不同层次客户的服务需求。随着客户对银行服务需求的不断增加，银行金融理财产品也不断丰富，相应的银行柜面业务量成倍增大，客户排队办理业务的情况逐步增多。为了减少客户等待时间，提高服务质量和效率，切实提升客户满意度，我行在各营业大厅设置了网点经理、大堂经理、个人业务顾问、高级柜员、普通柜员等岗位，以满足不同层次客户的服务需求。为了不断改进服务，我行时刻关注服务流程，开通了员工对服务流程优化方面的建议通道，及时将服务发现中的流程缺陷和改进意见向上级行反映。为了解决客户排队等候问题，我行各网点实行了弹性排班制度，在客户高峰期实现了“双大堂经理制”，力争使每一位客户都能享受热情接待、得到准确指引。同时我行还为高端客户开辟了VIP服务场所，并配备了业务素质、服务技巧较高的柜员，对中高端客户实行了专业化、个性化服务。
三是以创先争优活动为突破口，实实在在抓落实。结合行业特点，围绕推动科学发展、构建和谐银行、服务客户群众、加强基层组织的总体要求，认真开展创先争优活动。主要是开展好“五项活动”， 抓好五项工作，力求收到实效。开展“五项活动”：一是开展领导与员工、党员与群众“结对子”活动。二是推进“增强班子战斗力，提升团队竞争力”活动。三是开展以职业道德、职业责任、职业纪律、职业技能为主题的“四职”教育活动。四是开展“党员示范岗”活动。五是拓展“讲党性、重品行、作表率”活动。落实“五个抓好”：即，抓好结构调整，转变发展方式；抓好产品营销，努力拓展客户；抓好专业化建设和组织推动，提升竞争能力；抓好贷后管理和案件专项治理，强化风险控制；抓好队伍建设，全面提高员工素质。“五项活动”的开展重在加强基层党组织建设、加强班子建设、提高员工凝聚力和战斗力，以“五项活动”促进“五个抓好”的落实，以提高客户满意度、员工凝聚力和价值创造水平来检验活动的开展，做到开展创先争优活动有目标、有方法、有评比、有实效。
