邮储银行九江市分行加强客户关系管理

    加强客户关系管理是提升客户服务水平的前提。今年，邮储银行九江市分行加大对客户关系管理的力度，进一步提升客户服务能力。

    一是积极推广客户营销管理系统的运用。系统上线后，要求各单位指导网点对资产5万元以上的客户分批建立客户关系，由客户经理或柜员认领客户。完善客户信息，辅助全行大客户管理工作。到11月底，该分行资产5万元以上的大客户18685个，较去年同期增长20%，已建立客户关系比率95%以上。

    二是积极强化客户服务。该分行要求各单位每季开展一次大客户联谊活动，对理财客户及时发送产品信息，对大客户发送关怀信息。该分行还制定了活期大客户分层维护办法，将活期客户分钻石、铂金、黄金级客户，分别采取不同的服务形式，进一步密切客户关系。