河西支行优质服务工作开展得如火如荼。为了切实有效地提高网点的优质服务水平，该行个人金融部别开生面采用现场观摩会的形式，并邀请所有网点经理和几名柜员一同前往该行下属黄兴中路支行进行参观学习。
地处河东的黄兴中路支行是河西支行网点中面积最小的，仅256㎡，可它小小的身躯却蕴藏无穷力量。今年上半年连续两季度，它的神秘人检查得分在河西支行名列前茅，平日的突击服务抽查也一直有着稳定不俗的表现。如此骄人的成绩，不仅令所有人叹服，也更让人想一探个中究竟。
观摩团队在该行个人金融部相关人员的带领下前往黄兴中路支行。刚一抵达，便受到黄兴中路支行杨慧行长和李红艳经理的热情接待。杨行长首先对观摩团的到来表示了热烈欢迎，并直言不讳地告诉大家成绩的取得源于多用一点功，多用一份心，激励团队将优质服务进行到底，有决心有信心将优质服务做成黄兴中路支行的一个亮点。随后李经理动情地讲述了网点所有员工众志成城在优质服务的创优争先中付出的努力，并宣读了《黄兴中路优质服务方案》及其细化的五个部分：《黄兴中路支行铁纪十条》、《员工着装规范要求》、《营业大厅管理办法》、《网点服务质量调查评价表》和《7+7标杆流程管理办法》。但好的方案更需要好的执行力。
可以想象这么多资深的网点经理和一直服务在最前沿的柜员，他们对优质服务挑剔的目光不会比神秘人严苛的标准差上分毫。可一踏入黄兴中路支行的营业厅不禁让人眼前一亮。小则小矣，整个营业环境却分外干净、整洁、条理分明、清爽舒服。柜员的迎来送往、微笑言语、标准的7＋7流程准确而自然。柜台内的桌面上仅仅摆放着一个黑色的印章垫，引起了大家的兴趣和好奇。消失的印章、印台和凭证都去了哪儿？柜员们在不打扰客户办理业务的前提下，瞅着空儿询问里面的柜员，才了解到这些最显凌乱的东西都放置在柜台下客户看不到的地方，甚至每一笔业务的盖章也在下面进行。真是不可思议，可他们的确也由刚开始的不习惯到现在实实在在做到了。他们还把暂停服务牌、点钞机都用胶布固定在统一位置，并用暂停服务牌将扩音器底座巧妙遮挡，所有的线都很好隐藏起来，柜台显得一丝不乱、分外简洁。理财产品宣传折页在柜台的摆放也颇费了一番心思，倾斜一定的小角度，让客户和柜员都能看到，有利于柜员及时向客户推荐新产品。在每一个微小的角落都用了心，做好优质服务自然水到渠成。对于些许不到位、能加以改善的地方，各位网点经理也毫不留情地当场指出。大家身处真实的情境，一起交流、切磋，一起分享着自己的经验和心得，现场观摩会的效果得到最大程度地提升。
迎着夕阳，观摩团满载而归。通过这次现场观摩会，全体成员收获了满满的感动、多多的经验、足足的信心，当然还有一股子不服输的念头，纷纷表示在今后的工作中将不断学习先进，赶超先进，用自己的实际行动翻开河西支行优质服务的新篇章。
