一、案例背景
近期，由于工银密码器的广泛使用，且不需要工银信使等便利措施，使的很多不法份子采用新型的工具施行电话诈骗。在喜迎党的十八大期间，我们更要提高警觉，加强对客户的宣传，认真履行自身职责，保护客户的资金和财产安全。
二、案例经过
2012年11月8日中午12时，一客户丁女士来到工行江苏省分行营业部东门大街分理处办理转帐业务。柜员发现这个女士在半小时前，才刚刚在网点开卡及办理网银。而且，在办理U盾后，强烈要求更换成工行网银密码器。声称是其女儿使用，要求需要工银密码器。柜员更换时，还特别强调上网有风险，要注意自己保护密码和资金安全。
但是才隔了十几分钟，突然又来到网点办理转帐业务。这引起了网点主任和柜员的警觉。早上晨会时，网点刚刚学习了关于密码器引起的多起电信诈骗案件。这不得不怀疑是否是又一个遭到电信诈骗的案件。
于是，网点主任立刻出去与客户沟通。而大堂经理先在外面与客户讲解最近很多的诈骗案件。希望客户能说出实情。但是客户很坚持，说就是汇给女儿买东西，大件的。柜员也立刻询问是不是QQ上发的信息，有没有和家人联系核实，就来转款。客户一直不说，仅要求柜员立刻转帐。柜员只好先操作。而主任，在外拿着之前的案件通报文件给客户看，旁敲侧击提醒这很有可能是一起诈骗案件。如果有需要，我们可以帮忙报警，找警察协助。
客户开始动摇了。加上后来的客户也说，最近这种诈骗太频繁，自己接到过，现身说理。客户在大家的讲解下，开始出现不安的表情。主任立刻让柜员把客户的卡里才转进的钱取出。客户这才说了实话。她一早接到电话，说有卡盗刷，然后自己最近精神不好，就很紧张。况且还有个刘警官作证。主任就给她分析，现在这些电话都是可以伪冒的。又不让你说实话。若真的是警察，为什么不让实情和银行说，而是希望你几天都不和其他人说话。客户完全明白了，把话都说了。最后柜员帮客户把取出的钱存为了定活两便。避免了客户的资金损失。
