晋城建行认真查找不足不断提升服务水平

    服务是银行经营的载体，银行的服务范围、服务内容、服务效率和服务态度会直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率，直接关系到经营的规模质量和效率，关系到建设银行的社会竞争能力，也决定了经营效益和长远发展。晋城建行以改进作风、创优环境为切入点，针对全行员工在理念、作风、思想和服务方面存在的问题，采取四方面措施加以改进和提高。

    一是强化服务意识。牢固树立“以客户为中心”的经营理念，做到思想上尊重客户，感情上贴近客户，满腔热忱对待客户。改进工作作风，寓管理于服务之中，不断增强全辖的客户服务意识。

    二是提升服务能力。深入开展党性教育和职业道德教育，加大政策法规、业务知识和岗位技能的培训力度，努力建设一支政治强、业务精、服务优的党员队伍，以党员队伍素质能力的提高，带动员工客户服务能力和服务水平的全面提升。

    三是提高服务效率。坚持公正服务、公平服务、公开服务，积极倡导微笑服务、规范服务、廉洁服务，梳理业务工作流程，规范客户服务程序和标准，加强中后台支持系统建设，适度增加网点和服务设施，切实提高客户服务效率。

    四是解决突出问题。深入听取客户意见，努力满足客户合理需求，从客户最需要的地方做起，从客户最不满意的地方改起。紧密结合自身实际，切实解决客户反映的突出问题、客户服务的薄弱环节，让客户感受到创先争优带来的新变化，努力提高客户满意度。