工行河池分行多措并举努力提升柜面业务分流率

    为压降柜面业务可分流率，工行河池分行对前一阶段的压降工作进行分析总结，结合自身实际情况，加强组织推动，制定措施，力求全面提升柜面业务分流率。

    一、加强业务调研，制定组合压降策略。该行针对柜面业务分流情况开展针对性的调研，掌握客户可分流业务的产生原因、波动规律、分流难点等，制定有个性化的措施，确定了以分流为中心的电子银行产品营销策略，结合电子银行业务产品，将分流工作纳入到网点服务各环节，把营销与分流服务有机结合起来。通过开展转账汇款分流营销活动、自助汇款手续费折扣营销等主题营销活动，有效地推动可分流工作的开展。
   
    二、加强服务督导，强化分流意识。该行发挥考核指挥棒的作用，将柜面业务分流工作纳入了经营绩效考核，，对分流率下降的网点以及柜口进行督导，及时找出问题并加以解决。同时，该行加强大堂经理业务及服务礼仪培训，强化大堂经理的识别、分流、引导作用，积极引导客户掌握使用自助渠道办理业务，并要求辖内各营业网点对在柜面办理可分流业务的客户发放电子银行宣传折页、自助渠道业务操作快捷指引等，保证引导服务工作的质量和成效。
   
    三、加强宣传，强化渠道分流。该行大力宣传电子银行专属理财产品、手机银行预约取现、短信银行等新产品。同时，以自助终端汇款手续费优惠、电子银行转账汇款手续费折上折等价格优势吸引客户向自助终端和电子渠道转移。并要求网点通过发放宣传折页、LED显示、业务电视短片滚动播放、工作人员现场演示等方式，引导客户使用电子银行、自助服务终端，发挥渠道分流的作用。
   
    四、加强机制建设。为建立分流工作的长效机制，该行确定了“改善服务、优化流程”的理念，将提升柜面业务分流率作为服务工作的一项长期的中心工作和重点任务来抓，定期进行分流率通报，将分流率和自助终端业务笔数纳入对大堂经理引导分流的考核范畴。同时，针对服务效率问题，该行将加大员工操作技能培训和业务素养提升，努力提高服务效率，减少压柜现象。