建行临汾分行三措施提升网点服务水平

    为全面提升营业网点的服务质量与服务水平，该行在前期开展“提服务质量，创最佳业绩”柜面优质服务劳动竞赛活动的基础上，继续采取有效措施强化全行网点服务管理工作。主要措施：一是进一步修订完善了《临汾分行营业网点服务管理考核办法》和《临汾分行服务积分考核办法》；二是以95533客户意见管理系统、省行神秘人检查得分、分行现场检查及非现场检查得分等情况为依据，每季度在全市网点中评选出内外部环境整洁卫生、员工精神面貌较好、员工服务规范、服务管理到位的优秀服务团队；三是加大对发生客户投诉网点和责任人的惩戒力度，对发生有效投诉的网点和个人在年终服务评优时实行一票否决。通过以上措施，有力提升了全行网点的服务水平。