近年来, 娄底农行以娄底市“创建全国园林城市、全国卫生城市、国家文明城市” 等三创工作为契机,以科学发展观为指导,加快赶超，狠抓行业规范化管理和窗口文明优质服务。围绕文明创建工作, 提出“五项工作目标”,扎实推进“五个到位”。
组织领导到位，形成齐抓共管。该行党委始终把创建文明单位工作放在重要位置，一是成立了创建“娄底市文明单位”领导小组,由党委书记、行长任组长,行党委班子人员任副组长,各部门负责人为人员,并设立了创建工作办公室,明确了工作职责,配齐了专人具体抓这项工作；二是坚持党委会、行务会、部务会学习制度,把文明创建相关文件规定做为学习的重要内容,在决策层统一思想；三是把文明创建工作列入年度工作考核内容,同样与其它业务指标一样挂钩奖罚；四是把文明创建工作列入党风廉政建设一项重要内容来抓,加强党员干部工作圈、生活圈、娱乐圈监督，保持了党员干部自身的廉洁，杜绝不文明等丑恶现象发生,形成抓、管、防共识。
创建目标到位，工作任务明确。该行对文明创建工作提出了五项工作目标：一是以全部达标为目标,力争支行级单位三年内全部达到县级以上文明单位；二是以打造区域内最好银行为目标,弘扬正气,树立典型,深入开展“优秀柜员”、“优秀客户经理”、“优秀党员示范岗”、“业务能手”、“青年文明号”等评比竞赛活动,唱口响主旋律,努力提升窗口文明形象；三是以无治安案件为目标,多法并举开展社会治安综合管理,杜绝治安案件的发生；四是以勤政廉洁为目标,加强党风廉政建设,杜绝经济案件的发生；五是计生工作以无违法生育为目标,杜绝违反计划生育事件发生。由于该行工作目标明确,工作任务到人,创建工作思路清晰,效果明显。
宣传学习到位，倡导文明做人。该行针对文明创建工作面临的新形势、新特点、新要求,加强宣传发动工作，提高职工思想认识,根据创建工作要求，不断组织干部职工学习相关文件规定和实施细则，让干部职工深刻领会和谐社会的内涵,为什么要搞文明创建、文明创建的内容是什么、文明创建工作自己要做什么、怎样做才能成为一个文明职工、文明市民。并通过内部网站交流和发布创建工作信息和经验；每季刊登创建宣传栏等多种宣传形式，让大家学习了解创建方面的内容和动态,通过文件、专稿、专版传播创建工作要求，做到了创建文明单位家喻户晓，人人参与,美丽娄底从我做起,从现在做起。
创建措施到位，建立创建机制 。一是加强领导班子建设。在行领导班子和中层干部中开展争创团结好、决策好、管理好、作风好、发展好的“五好”班子和争做学习型、创新型、服务型、廉洁型的“四型”干部活动；二是加强企业文化建设。该行努力建设学习型银行,坚持政治学习，抓好形势专题教育，圆满完成共产党员先进性教育；三是加强员工队伍建设。大力倡导“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”的基本道德规范，提高员工文明素质；四是加强网点文明建设。该行全力推进网点优质文明导入,加大对辖内46个网点 “软”、“硬”两方面转型，开展“三亮”和“六比六赛六看”竞赛活动,增强网点员工营销技能,规范提高网点优质文明服务水平；五是加强党风廉政建设。进一步落实党风廉政建设责任制，加强对选人用人、集中采购、信贷和财务资源配置、信用审批等易产生不廉洁行为的廉政风险点的监督检查，树立勤政廉政的良好形象；六是加强职业道德建设。结合娄底市“讲文明、树新风、促和谐、爱娄底”主题创建活动，进一步在全行推进“爱农行，树新风”主题教育活动，开展“道德天天讲，文明伴我行”、“大手拉小手，文明一起走”等道德实践活动，坚决抵制“随便吐痰、乱倒乱扔、乱摆乱设、打架斗殴、毁坏公物、染黄赌毒”等不文明行为。
精细管理到位，注重真抓实干。一是抓好窗口形象。近年来，该行对所有营业网点都按规范要求进行了新装修，门店新了，招牌亮了，感觉好了,服务改观了。全行人员都统一服装上岗，通过招聘优秀人才，吸收大学生，让更年青、更有文化水平、更有专业能力的人员充实到了一线员工队伍，结构优化了，素质形象也提高了；二是抓好办事效率。采取业务按笔计酬,限时办理等措施，服务技能不断提高，业务流程更加阳光，窗口服务水平有了较大提升；通过改进工作作风、变被动审批为主动服务,市、县两级行党委班子成员开展“联片包点走基层”活动，组织开展“治假、治浮、治粗、治慢”四治活动。进一步优化信贷审批流程，提高信贷办事效率。客户办理贷款、信用卡、理财等业务时，不像以前那样求、等了，主动服务意识加强了；三是抓好对口扶贫工作,该行对口扶贫娄星区的小碧乡、新化的吉庆、涟源的伏口等特困乡镇为帮扶点，开展了资金帮扶和物质帮扶活动。据统计，近几年来, 该行单位及员工向社会进行捐款捐助共计折人民币达500多万元；四是抓好安居乐业工作。该行积极响应市委、市政府号召，全行所有职工住宅小区全面实施物业管理社会化，物业管理得到了规范化；该行由于十分重视安全管理和教育，细化了安全措施，近几年来，社会治安秩序良好，未发生治安刑事案件，连续三年被评为省、市级社会治安综合治理先进单位，干部职工既乐业又安居；五是抓好服务“三农”工作,该行以服务县域“三农”经济为重点,积极探索“新农保”“新农合”、涉农补贴资金“三卡合一”代理方式。至今年6月末，该行投放各项贷款60亿元,其中农户小额贷款余额29697万元，比年初净增1337万元，累计发放惠农卡80万张，优化县域渠道建设，布放支付通558台，做出了“三农”服务特色。
近年来, 该行始终坚持精神文明和业务发展两手抓，各项工作得到了上级行和当地政府部门的充分肯定，业务发展在系统内排名靠前,文明创建工作初见成效。2010年被娄底市政府评为当地金融系统唯一的先进单位；连续三年被评为省、市级社会治安综合治理先进单位；2011年该行所辖涟源支行已获全省农行系统精神文明建设单位；新化支行获全省农行文明单位；春园支行营业部被评为“2012年度湖南省银行业文明规范服务百佳示范单位”。
