一、英语服务多渠道遍布，业务交流无障碍
园区工行位处湖西商业中心地带，外籍客户较多，针对这一特色需求，我行将多渠道英语服务落实在实处，不仅自助机具、柜员机有中英文切换功能，网上银行，95588电话银行也均提供英语服务，各营业网点更从细处着手，指示牌、提示标语采用双语，服务人员也据各自业务需求加强英语培训，务求当外籍客户来到营业厅时，同样能感受到工行的优质服务。
二、境内外消费更便利，工银多币种卡是首选
对于经常在境内外消费的外籍客户来说，工银多币种卡必然是首选。它不仅能满足国内的日常消费，也符合境外的支付需求。它有美元、欧元、港币、英镑等10种外币币种，在外币对应国家或地区使用时，它自动按当地货币币种消费，无需转换，为客户免去货币转换费，而客户仅需签署一份人民币自动购汇还款协议，便可轻松实现所有外币的自动还款，用卡更轻松。
三、外汇业务成熟，货币兑换快捷便利
外汇业务的服务是外籍客户对我国金融服务质量最直接的感受，工行为客户提供多达10余种货币的结售汇服务，2010年世博会后新增了新台币的兑换，业务不断扩展更新。另外，客户可通过我行的国际业务柜台直接将外汇汇款至境外，实现外汇业务一站式服务。
四、工行速汇金实现10分钟环球快汇
若外籍客户需尽快将外币资金支付给境外个人、但不知对方开户信息，或者客户本人将前往境外、但在境外没有账户，又或者客户需要尽快收到境外汇给自己的外币资金，自己又未开立账户，这一系列难题工行速汇金都能解决。汇款人无需选择复杂的汇款路径，收款人无须先开立银行帐户，十余分钟内即可实现资金划转，快捷便利，正应外籍客户划拨需求。
五、客户求助急处理，应急服务更贴心
为外籍人士排忧解难也是服务中的常事，问路，机具辅助、填单指引、业务咨询等。在营业时间以外，我们仍然会接到一些求助电话，例如外卡在柜员机取现时被吞急需领卡，在家网银操作时遇到困难需要帮助等，在遵循相关程序的基础上，我行是急事急办，接到求助电话，都尽力加急处理。吞卡的则启动自助柜员机应急预案，连夜帮助客户核实身份并领卡，网银问题的客户则采用电话联络的方式约定时间地点，当面帮助客户解除网银操作的困惑。
