工行苏州太仓市区支行三项特色活动建设客户满意银行

    特色活动一：客户沙龙

    邀请客户参加沙龙，听取客户对该行服务的要求和想法，将收集整理的意见和建设加以研究，针对存在的问题，立即采取措施加以改进，客户对此十分满意。

    特色活动二：员工座谈会

    利用班后会，组织员工提出改进服务的合理化意见。员工通过提合理化意见，认识到了网点存在的问题，更加自觉地改进服务，提高服务效率，提高客户的满意度，主动融入到“打造卓越金融服务，建设客户满意银行”的主题教育活动中去。

    特色活动三：针对客户提出的意见和员工合理化建议采取改进措施

    具体包括：1、设置弹性窗口，根据业务繁忙变化及时增加或减少服务窗口，满足客户的各类服务需求； 2、加强大堂的宣传和介绍力度，扩大工行金融产品的影响力和覆盖面，将银行金融服务向深度和广度拓展。