建行枣庄市中支行加强服务管理 提升网点服务水平

    为进一步增强客户满意度，加速业务发展，中国建设银行枣庄市中支行强化服务管理，不断提升网点服务水平。一是强化服务技能提升。以营业网点综合化建设转型为契机，把服务技能培训工作抓好抓实，进一步提升员工队伍的综合素质；二是强化服务行为规范。强化“服务第一、客户第一”的观念，以落实服务规范、改进服务环境、完善服务手段、提高服务质量为重点，真正做到 “用心、用情、用智”做好文明优质规范服务；三是强化大堂经理履职。做好客户的分流、引导和甄别工作，做好服务现场的秩序维护，突发事件应急处理；四是强化服务问题治理。根据神秘人检查、上级行服务检查和客户反映问题，认真剖析根源，查找原因，加强整改，努力提升营业网点服务品质。(枣启轩)