建行山西大同分行狠抓优质服务

    建行山西大同分行始终高度重视深入细致地抓好优质服务工作。

　　一是抓好市行本部的行风效能考核。每个季度由基层行和市行领导对市行本部部门的效能执行情况进行测评打分，并将打分结果与季度绩效考核结果挂钩。充分调动了本部服务基层、服务客户的积极性和主动性；二是加强服务技能培训。通过开展各种形式的业务培训，提高全体员工尤其是柜面员工业务技能水平，进而促进服务效率的提升。通过服务礼仪培训，对员工在语言、姿态、表情、动作等各个方面进行细致地培训和指导。三是强化检查督导。加强监督检查，发现问题及时纠正。定期查看各营业网点监控录像，检查营业期间网点服务情况。聘请“神秘人”，通过抽查或明察暗访等方式，对全辖服务工作进行监督。对“神秘人”现场检查发现的典型服务暇疵，刻录成光盘视频，组织基层行负责人、网点经理观看，分析原因、查找症结。四是推进基层考核评价机制。各基层行积极开展星级柜员评比、客户满意度打分、工作质量评比等活动，提高员工的服务意识和水平。同时，建立优质服务考核机制，把服务水平、客户满意率、业务笔数差错率等纳入综合考核指标，按季度进行考核打分，并与员工的绩效工资挂钩。五是注重典型引路。抓典型，树标杆，全力推进行风效能建设。分行积极抓好典型行的培育，组织支行间的学习交流，分期分批组织参观学习，现场观摩，促进全行的优质服务工作深入开展。