11月26日晚，工行江苏省分行营业部高淳支行召开员工大会，组织观看了服务录像，要求员工以服务视频作为“镜子”，照出自身存在的服务瑕疵，同时提出下一步整改措施。
一、开展一项活动。“需要理解的总是客户，需要改进的总是自己”，为培养员工尊重客户体验、关注服务细节的良好习惯，在网点一线员工中开展“我为改进服务细节建言献策”活动。
二、组织两个学习。利用业余时间对照〈营业网点服务规范执行手册〉和〈关于当前服务过程中若干问题的处理意见〉进行学习和规范自己的言行。
三、整治三大焦点问题。（一）银行收费的统一口径问题。领会熟悉柜面业务的常规收费标准。（二）排长队问题。网点主任和大堂经理把好第一次分流关，指导排队等候客户提前做好预处理和预填单，高峰期和中午时段加强柜口调度。（三）ATM吞卡吞钞问题。离行式自助区和在行式非营业时间内的应急求助，须2小时内赶到现场。
四、组织四项治理。一是治脏。推行责任人制，抓好营业厅内外环境。网点每月一次大扫除，网点主任要把包干区卫生检查作为“一日三查”的重要内容。二是治乱。养成班后整理的习惯，保持柜面不零乱，杂物不乱堆。三是投诉。严防“被保险”、“被分流”，做好理财、保险等产品的风险提示，对不愿到自助区办理业务的人员要遵从客户意愿，不能在柜面生硬拒绝或强行分流。四是三类人员。要求大堂保安规范着装，除就餐时段外，离岗时间不得超过10分钟，严禁在自助设备上代客户操作，严禁接触客户现金、密码等；保险监督员，要挂牌上岗，严禁在网点直接营销客户；严禁证券驻点人员在网点营销他行产品。
五、做好五方面工作。一是经常性开展日常服务行为训练，组织到同业、兄弟行服务体验活动，将柜员的“一二三”等服务规范落到实处，杜绝“一指禅”、表情生硬等行为。二是不折不扣执行四项制度：晨会制度，每天早上营业前15分钟召开，时间在10-15分钟内；日日查制度，网点主任每天利用10分钟观看员工服务录像并登记记录本；日日评制度，每日终了由网点主任、大堂经理根据员工当日表现，进行限额投票产生服务明星员工，并上榜公示；周查月通报制度，落实到办公室，突出节假日、中午时段的录像回放检查，不定期电话或走访客户，按季召开服务工作会议，每年召开不少于2次行风监督员会议。三是关注六个细节。回单要及时打印及时入箱；存单、折要打印清晰，色带勤换；宣传资料更新及时；做好零钞、新钞兑换，便民惠民；各类提示牌完整不破旧；不在客户视线范围内接打手机。四是开展岗位练兵，提升业务技能。各网点对未达标员工每日集中班后训练。五是抓好高低柜联动。对柜员进行现金与非现金、对公与对私、本外币一体化的全综合业务培训，在低柜区开办小额现金业务、31项高柜业务，缓解现金区排队压力。
