11月27日晚，工行江苏省分行营业部军管支行召开全行员工大会，认真传达落实分行营业部“行风评议整改暨服务提升动员大会”精神，并结合实际工作，深入分析支行服务工作中存在的问题和不足，积极寻找对策，四个“强化”并举，全面提升服务水平，积极打造精品支行。
一、强化责任意识，构建多维度责任制。一是坚持服务工作“一把手”工程和班子分工负责制。每位行长室成员挂钩一个网点，加强对服务工作的帮扶与督导；二是提高中层干部执行力，加强日常管理督导。要求中层干部要勇于负责、敢于担当、乐于奉献，严抓管理、强化督导，切实提升服务水平；三是增强员工责任意识，爱岗敬业、规范履职，用自己的行动为工行增光添彩。
二、强化学习培训，提升综合素养和服务技能。一是深化业务学习，提高综合素养。重点围绕新产品、新业务、新流程，开展系列实用型培训，鼓励员工跨专业学习，丰富业务知识；二是加强技能培训考核，提高服务效率。支行每月至少组织一次技能考核，网点要结合实际，开展多种形式的技能训练，使员工以扎实的业务技能适应工作、提升服务质量。三是加强客户识别，提高应变能力。及时做好说服、解释工作，将问题消灭在萌芽状态。
三、强化突出问题整改，提升服务水平和美誉度。一是注重细节，提高服务品质。对劳动纪律、服务规范、仪容仪表以及服务环境等方面存在的问题提出解决措施，明确规范要求；二是加强热点问题的应急处理，提高美誉度。成立支行服务应急小组，排出值班表，切实解决好ATM吞卡、吞钞等群众热议的话题，认真落实“2小时内赶赴现场处理”的承诺，提升工行形象。
四、强化服务考核激励措施，健全服务工作长效机制。一是加强服务检查与督导。通过多层次多形式的抽查、互查，确保各项服务管理要求落实到位，各岗位履职良好；二是加强服务考核，奖优罚劣。开展服务评优活动，以典型引路，按季评选服务标兵、按月评选微笑明星，佩戴笑脸；加大服务考核与绩效奖励的挂钩力度；设立“金点子”专项奖，鼓励员工为服务工作出谋划策。
