工行江苏省分行营业部加强典型业务交易规范化操作和管理

    为进一步丰富网点业务培训内容，增强业务培训实效，工行江苏省分行营业部结合自身实际，在全辖范围内加强典型业务交易规范化操作和管理，力争取得明显的成效，具体措施如下：

　　一、搜集典型业务，整理编制成册。营业部运行管理部以服务支行为宗旨，将远程授权中心日常工作中收集的60个典型业务交易操作案例进行归类、整理，编制成《典型业务交易操作指引》，作为柜员日常业务培训的教材之一，促进基层员工业务操作质量和效率的不断提升。

　　二、分析典型业务，分门别类归纳。《典型业务交易操作指引》收集的案例主要包括三个方面：一是业务处理过程中，柜员操作失误较多的环节；以及制度理解不到位引发的风险案例。二是办理频率较低，柜员对操作流程不熟悉，易出错的业务风险案例。三是柜员易选错操作项目的风险案例。营业部按照上述情况进行分门别类。

　　三、开展员工培训，提高业务素质。营业部要求各支行运用《典型业务交易操作指引》，面向柜员开展培训，指导柜员正确、快速地处理业务，增强柜员风险意识，提高业务处理技巧。