11月25日，工行江苏省分行营业部召开了“行风评议整改暨服务提升动员大会”，通过观看媒体、第三方人员暗访过程中拍摄到的柜员不规范服务行为，参会人员触动很深。11月27日，该行大厂支行组织全体一线人员观看暗访录像，将陈平总经理在会议上的讲话精神进行全文传达，并采取了五项措施，全面提升服务水平。
一是整治服务焦点问题。对于群众热议的ATM吞卡、吞钞问题，支行按照陈平总经理现场对广大客户2小时内解决问题的承诺，成立自助设备故障应急小组，一旦客户发生此类事件，由办公室统筹指挥，指定对应应急小组人员及时赶赴，妥善解决，实践工行对广大市民的承诺。
二是落实坐堂制度。支行成立应急坐堂小组，由正副行长、科室正副主任和二线骨干人员组成，在每月代发工资高峰期，安排所有能抽调的部室人员全力支持网点一线，做好大堂咨询和客户维护工作。
三是注重服务细节改进。每月支行服务管理部门调阅柜员操作录像，将服务细节方面存在的问题进行刻录，定期组织员工观看，让每位员工通过观看录像审视自己服务细节方面的不足，杜绝生、冷、硬的态度对待客户，从小事和细微入手，全力推进服务细节方面的改进。
四是加强投诉管理机制建设。加强投诉管理各环节责任考核，明确投诉在第一时间有人受理、有人处理、有人反馈，确保客户的问题得到及时解决，提高投诉处理效率，力戒重复投诉。
五是强化服务规范学习。支行定期组织网点人员对照服务规范要求，对照岗位标准，深入学习《营业网点服务规范执行手册》，促进网点服务管理水平上台阶。定期找差距，查不足，制定措施，整改到位。
