对于“服务无小事”，工行江苏省分行营业部雨花支行的员工有着自己的理解：是因为服务工作涉及每个客户的利益，也因为服务工作是客户评价银行的一个基本标准，还因为服务工作综合反映了一个银行（网点）的服务能力。然而，简单理解远远不够，关键要把“服务无小事”作为一种思维方式、工作举措和履职责任，主动思考、主动作为、主动固化。尤其要注重从“三个不能”来加深理解：
一是不能停留在一般认识上。对任何问题的理解，都要讲求深化，不能满足于“第一反应”的浅显理解。应该看到，“服务无小事”不仅说明服务工作每个环节和整个过程非常重要，更要看到服务工作具有跨越时间、地域的特点，随时都在检验着我们的工作成效。这就要求我们，不能把做好服务工作仅限于营业期间内、网点大厅内以及与客户接触的时候，要沿着我们所有产品的覆盖来定位我们的服务空间。有了这种认识，许多事情才能保持清醒头脑，自觉自愿地做好。如，自助区管理上，设备维护、夜间巡视、应急队伍必须保持经常化、制度化、快速化。如果做好了，就能给客户带来方便。反之，一件简单的求助处理的不好，就会直接反映一个网点的管理能力，甚至会放大到整个银行的服务水平。
二是不能停留在表面工作上。服务工作决不是一种宣传和一般性的承诺，它实际上是一件艰苦、务实的具体工作。现在谈到服务工作，一些人往往马上联想到检查、考核、投诉等。这种思维方式要不得。长此下去，就会养成一种被动应付的恶习和工作表面化的倾向。因此，我们在网点员工中，就十分强调这样的一观念：服务不是口号，更不是招牌，而是一件件必须要做好的具体工作，尤其是一件靠员工凭自觉、用真心脚踏实地的工作。从基本礼仪规范做起，为客户真诚服务、提供无忧虑的服务。同时强调，服务工作不是做给谁看的，必须做到领导在与不在一个样，检查与不检查一个样，客户多与客户少一个样。因为这是我们的职责所在。不能让那种为了“检查考核少丢分”、“没做好要挨领导批”的狭隘观点有孛服务工作的初衷。
三是不能停留在现有管理水平上。要从“服务无小事”中，领悟做不好就是大事、不提升就是没做成事的紧迫性，自加压力、自我鞭策，不断前行。关键要在现有的水平上有所突破。平时，只要我们认真观察、仔细研究可能会发现很多问题。当然，短期内一起解决所有问题并非现实的，应该抓住影响大、涉面广的问题。如，当前的排长队问题，就要切实运用好各种手段：1、加大分流。把可以不在现金柜台办的客户引导到自助区、网银区。2、开足柜口。弹性窗口要在关键时刻起到立竿见影的效果。3、流程前移。把客户等候时间变成预办业务时间，预填业务报告表、复印业务资料等。这些工作，尤其是增加人力开足柜口时，就会打破原来的资源配置，人员排班要预留应急，柜员的分工也会随时变化。但只要有利于提高工作效率，都要大胆实践、果断而为、持续做好。
