针对当前银行业声誉风险防范面临的新形势,河西支行高度重视,及时传达了总行声誉风险管理工作视频会议的精神,强化措施力度,切实做好声誉风险防范工作。该行以“预防第一、积极主动”为原则，认真建立健全声誉风险管理体系，确保在处理声誉风险事件时迅速有力、措施妥当。
一、树立“预防第一，提前监测”的声誉风险管理理念。
该行把事前管理作为声誉风险管理的第一步，在工作中及时准确地识别、评估现有和潜在的各种风险因素，努力从源头上做好声誉控制和缓解。每旬将收集到的同业或是他行的舆情信息进行分析和研判，做到一周一总结，一月一分析，不定期编发舆情动态下发所属各网点，做到举一反三，有则改之、无则加勉。
二、重视全员参与作用，建立健全声誉风险管理体系。
该行在声誉风险管理的过程中，突出强调全员参与的重要性，大力发挥全行员工的资源优势，把舆情监测队伍建设与各网点通讯员队伍建设整合起来，培养专业人才，通过建立QQ群，每日与网点舆情监测专管员进行舆情监测信息分享交流。
三、针对“网”时代，加强网络媒体舆情应对培训。
在面对全新的网络平台与舆论环境，正确认识信息时代网络媒体的舆情特点，该行组织开展网络媒体舆情应对专项培训。
四、加大宣传力度，强化舆情管控能力。
该行坚持正面宣传和舆情管控两手抓，在增强新闻宣传广度和深度的同时，严格防控负面舆情引发声誉风险。围绕业务重点，突出新闻亮点，及时、深入、全面地宣传报道建行服务地方经济建设、强化“双基”管理、创新中小企业金融服务产品以及零售网点转型等重点宣传，为我行的发展营造良好的舆论氛围。
五、结合“优质服务年”活动，切实做好优质服务工作。
该行认真贯彻省行“优质服务年”各项活动要求，在全行11个网点开展优质服务竞赛活动，有标准、有奖惩。通过优质服务，降低减少客户投诉比例，从源头消除可能发生的声誉风险。
