在市场竞争日益激烈的今天，银行业作为金融服务行业，在保证资金融通基本职能的前提下，对自身服务质量的要求也日益提高。
为响应河西支行党委不断提高优质服务的相关要求，麓谷科技支行从多方面入手提升自身优质服务质量：一是每天早上早会由会议主持人带领大家一起练习“七加七”营销话术，将优质服务的理念灌输在每天的工作中；二是在支行内组织员工间的模拟练习，不断提高优质服务质量和营销水平。
麓谷科技支行在全面学习标准化的“7加7”服务话术之后，进行了优质服务模拟演练，河西支行个金部相关工作人员全程参与了演练并给予了指导与点评。
晚上7点在该行营业大厅内，模拟演练正式开始。全体员工统一分配了不同的角色，有高柜柜员，正在办理业务的客户以及等候区的客户等等。第一阶段，演练从高柜业务开始。在河西支行个人金融部的安排下，高柜柜员每人分别办理两个业务，并且在办理业务过程中安排了处理电话响起的问题。第二阶段，进行大堂经理模拟演练。大家分别扮演成各种各样的客户，考验大堂经理的引导分流和营销能力。在这一环节中，该行行长设置了一个非常具有代表性的环节。即兴扮演一位在大厅内因不满等待时间过久而发火的客户。大堂经理黄涛走上前，先询问了他所需办理的业务内容，在发觉客户的业务只能在柜台办理之后，便进行一系列的安抚和解释，最后主动为客户送上茶水和报纸，使客户感受到工作人员对他的尊重，同时帮助客户打发时间很好的平息了客户的不满情绪。
活动在河西支行个人金融部指导人员的点评总结中落下帷幕。经历演练与点评后，麓谷科技支行广大员工纷纷表示，在以后的工作中，将“以客户为中心”作为思想指引，尊重客户，满足客户需求，提高客户满意度，做到优秀服务和高质服务双达标！
