建行枣庄滕州支行五举措提升服务水平

    近日，中国建设银行枣庄滕州支行通过开展《学先进 树标杆 厅堂体验一小时》活动，该行古滕、建滕、善南等多个网点在市行服务检查中获得市行表扬，为了进一步提升了服务档次，增强竞争能力，为2013年旺季营销做准备，该行采取五项措施提升服务水平。一是持续开展《学先进 树标杆 厅堂体验一小时》活动，大力表彰先进典型，在全行形成学先进、创佳绩优质服务氛围；二是制定2013年《服务工作管理考核办法》，有力推动优质文明服务工作的开展；三是全力抓好检查制度的落实，坚持每月定期不定期的对网点进行检查，督促规范化服务的深入开展；四是加强自助设备的管理，提高自助设备利用率，缓解柜面压力，提高服务效率；五是强化员工培训，特邀信索公司培训师，对网点进行驻点系统培训，改掉了许多大家习以为常的不良服务习惯，为深化服务内涵，提高服务水平奠定了坚实的基础。(枣启轩)