今年以来，工行河池巴马支行坚持以优户拓面带动业务发展的理念，努力推进电子银行业务发展。截至9月20日，该行企业网银任务完成率245%，个人证书任务完成率144.71%，手机银行任务完成率137.5%，中间业务收入完成率100.29%。
一、完善考核机制，优化激励措施。该行将电子银行各指标的完成率、捆绑率，企业网银交易分流率、重点产品产品创新与应用、工作落实情况等，按积分拼入绩效工资考核范围。并在员工中树立“大营销” 的观念，将电子银行产品营销作为减少柜面压力，提高分流率的重要手段。除将二级分行的相关奖励及时兑现外，该支行还设立了额外的奖励，在一定的考核基数上设置奖励门槛以及封顶标准，以激发全员营销电子银行产品的积极性。
二、制定营销方案，实行捆绑营销。该行提出组合营销的策略，按照三个结合的原则进行营销，即：将与对公新开户指标结合、与新增贷款企业客户结合，并通过现金管理套餐的优惠、减免服务进行联动营销电子银行产品，全面提升企业网上银行产品的市场渗透力。同时，在大力进行对公客户优户扩面的同时，积极营销代发工资的业务，紧紧抓住了项目发卡源头，坚持依托项目带动数量提升的拓展思路，切实有效对代发工资卡等项目实施了及时跟进和捆绑，提高个人网银的注册率和手机银行的捆绑率。
三、提高服务质量，做好售前及售后服务。该行加强员工的电子银行业务培训，特别是大堂经理的业务培训。今年以来，该行坚持实行两名大堂经理同时上班，确保服务岗位人员充实。落实专人负责营销电子银行产品，解决客户下载证书等普遍难题，为客户演示各种电子银行产品功能。同时，该行规范了柜面营销话术，通过赞美客户的营销话术提高营销成功率。
四、提高动户率，唤醒长期不动户。该行针对交易型的客户偏低的情况，利用大堂经理及柜面人员，引导客户到网上交易，该行要求网点大堂经理及员工要掌握本网点的企业网银客户，已开通网银的客户，利用客户到柜面办理业务机会，说服客户使用网银办理，现场给客户在网上办理业务，得到客户好评。同时，制定规范的业务回访、不动户唤醒、使用辅导、企业网银普及版向证书版转化流程及制度，提高网上银行交易额，提升网上银行客户质量。
