工行江苏省分行营业部陈平总经理在“向人民汇报”电视直播现场向全市人员的服务承诺，为基层网点进一步加快服务品质的提升敲响警钟。该行城南支行迅速响应，转发营业部相关要求的基础上，进行专题部署。同时，为跟进了解运行效果，进一步拾遗补缺，该支行又在全辖组织开展了ATM应急处理“回头看”，以提升服务品质。
一、100%拉网核查。该支行对这一个月来的吞卡记录进行逐笔调查、核实，共记录客户ATM吞卡十余次。其中，网点主任都能克服路途困难，在2小时之内到达现场，了解客户需求并进行妥善处理。绝大部分按照要求，严格履行手续后将吞卡现场交还客户，但个别在取得客户同意的情况下，于次日上午处理完毕。
二、100%纳入管理。城南支行为此专门成立支行应急小组，负责协调、管理和考核。同时各网点成立应急小分队，全力确保服务承诺落到实处。为进一步督促网点严格执行《紧急通知》精神，该项工作作为一项常规要求纳入支行服务管理，服务管理部门对执行情况进行过程跟踪，采取现场了解、调看录像等措施，切实落实服务承诺，并对执行情况进行每月统计，每季绩效兑现。
三、100%整改落实。针对个别未能2小时内送还客户用卡的情况，即使客户表示满意，但本着“精益求精”的服务态度，支行仍然重申：营业时间内发生问题，第一时间内解决；营业时间外发生吞卡，严格按照服务承诺2小时以内到达现场及交还用卡。
四、100%关爱员工。冬季来临，员工夜间到达网点确实存在天气、路途等阻碍，支行积极运用费用、车贴和绩效等手段给予相关员工补贴考虑；同时教育领导关心关爱员工，要从帮助员工更好履职履责入手，落实关爱员工，而不是一味溺爱员工，影响了员工的服务提升，不利于员工的今后成长和评先评优。
