11月25日，工行江苏省分行营业部召开行风评议整改暨服务提升动员大会，总经理室成员、各部室副处级以上干部、各一级支行行长、网点主任正副主任、大堂经理、员工代表等700多人参加了会议。会议播放了网点现场监控及媒体暗访视频，南京电视台著名节目主持人东升针对视频中暴露出的服务问题进行点评，并代表东升工作室受邀成为营业部行风监督员。
陈平总经理在会上作了题为《加快整改行风评议突出问题全面提升服务水平和行业风貌》的讲话，在讲话中，他总结回顾了服务提升动员大会召开一年来服务工作取得的成效，深入分析了当前服务工作中存在的焦点、热点问题，动员全行以更高的标准、更大的力度，采取断然的措施，推进行风评议问题的迅速整改，确保各项服务工作目标圆满实现。四季度，营业部将切实做好以下四项重点工作：
一是进一步强化服务理念，确保思想认识到位。牢固树立“服务提升是全行生存发展的根本保证”、“银行服务无小事”、“服务好坏事关庄严承诺的兑现”等重要思想，迅速行动，措施到位，打胜服务攻坚战，进一步夯实全辖转型发展的基础。要以足够的责任心、细心和耐心，把小事当大事，实现“零”恶性投诉的目标。要及早准备，持之以恒，不断完善，圆满完成服务好2014青奥会的重要任务，成功打造南京地区“人民群众最满意银行”，兑现他们的庄严承诺。
二是正视存在的突出问题，确保迅速整改到位。高度重视并综合整治ATM吞卡、吞钞，网点排长队，柜面业务分流等服务焦点问题。不断强化服务规范建设，强化“双手递送、三声服务、微笑服务”等最基本的服务规范，切实消除服务态度“冷”和“硬”的问题；切实加强安保、证券、保险等驻点人员的服务行为规范管理，对不符合要求的坚决清退；更加注重服务细节改进，营造人人重细节、时时讲细节的良好氛围，切实改善客户体验。
三是不断健全服务长效机制，确保考核管理到位。继续深入落实服务提升“十二大工程”，结合新问题、新要求，逐条对照整改；强化“一把手”工程和班子分工负责制度，强化领导推动、员工管理和考核督导，要求网点主任带头实践，当好表率，认真落实推动服务提升各项工作要求。加强客户投诉管理机制建设，建立高压线触碰惩戒机制，对损害工商银行形象和声誉的行为，实行连带责任追究制度，决不姑息迁就。加大服务明星评选、优质服务典型表彰、服务奖励兑现等正向激励力度，充分调动员工真诚服务、热情服务的积极性。
四是围绕服务新形势和新要求，确保学习培训到位。重点解决部分员工服务技能差、业务能力弱等问题，切实加强网点主任、大堂经理和柜面员工对产品属性、操作要求、业务流程、收费政策、服务规范的学习培训。近期，营业部将整理下发常见业务处理和客户投诉问答手册，作为全辖业务考核和上岗培训的重要内容。同时，将结合迎青奥活动，扩大外汇、银行卡等新兴业务的培训面，以训促学、以考促学，提高全员的参与热情和学习质量。
