工行河南周口川汇支行努力提升柜面业务可分流率

    工行河南周口川汇支行在对前段柜面业务可分流率情况进行分析的基础上，结合自身实际情况，加强组织推动，采取及时有效的措施，全面提升柜面业务可分流率。

    一、分析不足，强化推动。该行针对前一阶段柜面业务可分流情况不理想的情况，开展了针对性的分析，掌握客户可分流业务的产生原因、波动规律、分流难点等，制定有个性化的措施，有效地推动可分流工作的开展。

    二、转变观念，强化分流。该行充分发挥大堂经理的识别、分流、引导作用，引导客户掌握使用自助渠道办理业务的技巧和方法，并要求网点柜员对柜面办理可分流业务的客户发放电子银行宣传折页、自助渠道业务操作快捷指引等，同时加大对客户经理、大堂经理、柜员的自助渠道业务培训力度，制定切实可行的引导方案，保证引导服务工作的质量和成效。

    三、借助渠道，强化宣传。该行大力宣传电子银行渠道业务，引导客户办理电子银行、并利用网点网银自助终端指导客户使用电子银行。同时，要求指定专人负责电子银行各类折页的摆放，保证个人网银用户安装手册、安全手册的有效递送到位；建立高效的电子银行问题处理机制，确保网点电子银行业务的优质服务。

    四、紧盯目标，强化营销。该行加强柜面客户营销力度，并利用电子银行方便、快捷、安全优势和手续费优惠为热点开展营销，引导客户扩大交易频率。