宏观调控政策频出，同业竞争加剧，住房成交量低迷，让各大银行个贷业务面临着一系列考验，然而，孝感建行个贷业务却淡季不淡，不降反增。至9月底，个人贷款当年新增3.32亿元，位列各地市州建行前茅，个贷不良实现双降，获得建行总行授予的“营销百佳机构”和省分行“优秀个贷中心”荣誉。业绩和荣誉的取得，都源于孝感建行个贷中心建设的不断深入。
“革故鼎新”搭建个贷平台
为改变过去个贷业务专业化程度低、集约化程度低、市场份额低、不良率高的“三低一高”状况，孝感建行“革故鼎新”，借建设银行改革传统经营机制政策的“东风”，在2008年上半年成立了个贷中心，积极引入SOP标准化作业流程和射频识别技术以及5S现场管理模式，打造贷款营销、贷前调查、审核、审批、放款以及贷后管理的全流程经营管理，初步实现了业务流程的数字化、可视化，极大地提高了个贷业务的审批、发放效率。并组织房贷市场、个人消费市场调研，掌握个贷市场第一手资料；召开房地产商座谈会，走访个贷客户，了解信贷需求及流程缺陷；利用地方报纸、出租汽车、楼盘售楼部、网点宣传栏等，开展个贷产品和政策宣传……一系列营销服务措施的实施，取得了意想不到的效果，当年就营销辖内优质楼盘24个，新增个贷过亿元，较上年增幅达43%。
“一心一意”打造金字招牌
初战告捷没能根本改变市场份额过低的状况，运营过程中也暴露出诸多流程缺陷和服务短板的问题，为此，孝感建行对症下药，抓住总行验收个贷中心的契机，“一心一意”从硬件环境建设、完善岗位设置、优化业务流程、提高服务意识和技能等方面着手，促进专营专业服务能力的提升，打造个贷服务金字招牌。
去年，孝感建行将个贷中心从乾坤大道支行迁至直属支行原址办公，营业面积及办公环境得到极大改善，客户引导区、客户等待区、业务办理区、档案管理区等分区一应俱全，让客户体验到了更好的硬件环境。
按照总行岗位要求设置营销受理岗、贷款调查岗、贷款审批岗等专岗，不断增配专业人员，目前个贷中心专营人员已达13人，做到了分工明确、职责明晰。
从促进前端营销环节与中后端业务流程的有效衔接着手，促进工作效率和服务质量的改善。在控制风险、符合制度规定的前提下，不断探索总结。在县市行实行客户经理派驻制，前端分散营销，中后端个贷中心集中处理；在城区实行网点分散营销推荐，个贷中心集中经营。这样既明确了个贷中心与前端的职责分工，又加强了与前端的工作交流与信息交流。
孝感建行还多次组织全行个人客户经理开展履职履岗培训，促进提高服务意识、掌握产品知识、提升营销技能；让个贷中心客户经理每人包片一个县市支行和城区网点，负责包片网点的业务指导和协助服务工作。员工服务意识和技能的提升，很快体现到工作的方方面面。服务客户、拓展市场，他们首先换位思考，做到与人为善；业务量多、人手不足时，他们就加班加点，常与方便面做伴；客户生病无法到场，他们就上门面谈面签，把便利留给对方……
“另辟蹊径”扩大服务内涵
随着宏观政策面和市场的变化，个贷中心成立之初的个人住房按揭和质押贷款产品已不能满足城乡居民和个体经营户发展的需求。为此，孝感建行“另辟蹊径”，从加强产品创新入手，扩大个贷服务内涵。
在推出二手房贷款后，为保障二手房交易的便捷和买卖双方资金的安全，又推出“房易安”交易资金托管业务，撑起二手房交易资金安全“保护伞”；为满足个人用于购车、住房装修、购买耐用消费品、教育、旅游等消费融资需求，推出个人消费类贷款；为满足个体经营者生产经营活动的资金周转需求，推出个人助业贷款。
在自营业务推陈出新的同时，今年10月22日，孝感建行与市公积金中心签订委托金融业务合作协议，将在公积金组合贷款和商业按揭贷款转公积金贷款等民生领域开展全面合作，着力解决公积金贷款额度不能满足购房居民需求、居民商贷还本付息压力大的问题。
个贷中心负责人介绍：孝感建行个贷中心于2011年底通过总行验收，并随着中心建设的不断深化，在为城乡居民排忧解难、支持个体经营户发展的同时，也促进了孝感建行个贷业务从量变到质变的跨越式发展，到今年9月底，全行个贷余额达16.94亿元，较2008年初的2.34亿元翻了七番，个贷余额同业占比从2008年初的16.4%提升到目前的19.5%；产品由当初的个人住房按揭贷款、个人质押贷款，发展到现在的个人消费贷款、个人助业贷款、个人二手房贷款等近十个品种；个贷不良率由2008年初的1.46%降至目前的0.18%。
