服务提升工程是该行作为提升市场竞争能力的重要举措，徐州淮西支行上下紧紧围绕服务提升的战略和目标，制定规划，明确目标、统一调配、齐心协力解决服务效能问题，有计划、有重点，分期分批，逐步推进，重点突破，三季度淮西支行在服务检查评比中获得全行第4名的好成绩，并且有4家网点评分为100分。
一、领导重视，增强领导力。该行牢固树立现代金融服务理念，成立以行长为负责人的领导小组，各部、室、营业网点上下联动，齐心协力，以提高服务效能、提升服务质量为重点，进一步健全和完善服务工作机制、强化服务管理、优化服务流程、推进服务规范建设，全面提升服务质量和服务能力。强化服务领导小组职能，各尽其职，各履其能，将服务工作抓细、抓实，确保服务工作有目标、有重点，促使服务重点工作快速推进，在支行形成高效、积极进取的服务工作局面。
二、强化服务意识，增强组织推动力。该行认真抓好服务专项治理的宣传发动，深化服务内涵，制订了《淮西支行服务管理考核办法》，通过召开行务会、中层干部会、全行员工大会，迅速传达支行服务考核办法，明确各层面管理职责，做到严格考核奖罚。
三、注重细节服务，深化行动力。该行重申员工服务礼仪、服务行为、服务环境、服务流程等标准，重点解决好“脏乱差”、柜面员工“冷面孔”“三声”、“双手递”、站立与微笑服务问题；对于部分网点在特殊时段客户排队等候时间比较长的问题，合理配置人力资源，调整了高峰时期劳动组合，并通过加强现场服务管理、大堂引导分流、强化自助服务功能，提升柜员技能水平等举措，有效提升了服务效率，缩短了客户排队等候时间。同时，坚持行长坐堂制，通过行领导的切身体察、吸纳意见、参与服务、现场管理等实践，完善服务工作的不足，全面提升服务品质和服务效率。
四、加强服务培训，减少客户投诉。积极参与市行组织的服务体系培训，提高大堂经理识别、引导、分流、营销以及现场管理的能力和技巧，确保大堂良好服务秩序。强化规范文明服务，提高服务效率，客户满意度上去了，投诉率也相应减少了，带动网点服务质量和经营绩效的同步提升。
