建行株洲分行推出“优服曝光台”

    银行是经营风险的服务行业，业务检查、工作督导必不可少。

    现实工作中，各项业务检查、工作督导也确实一拨接一拨，层出不穷。其中不乏走马观花，应付差事者。也有为检查而检查、为督导而督导的扰民者。这类检查督导，执行者浮于事面轻描淡写，被执行者疲于应付不思改进。花费的人力、物力不少，实际效果却不甚理想，纠正差错、指导工作的目的难以实现。

    那么，如何化最小的成本将检查督导工作落到实处，发挥其最大效益呢？最近，建行株洲分行推出的“优服曝光台”很有借鉴意义。它将优质服务检查督导工作中发现的问题拍下实景照片在内部网站直接公布，内容包括：不规范的仪表仪容、不干净的营业环境、不整洁的网点布置、不合时宜的广告宣传等等，每幅照片都配上文字解说，或诙谐幽默地调侃，或一针见血地评点，或发自肺腑地告诫……，这样，既有文字的洗礼，又有视觉的冲击，让大家一看就能明白问题之所在、改进之方向。通过曝光，不但鞭策后进，优质服务工作过程中的不足也能让全行网点一目了然，而且通过形象的照片和活跃的解说词使网点员工对优质服务的理解更为深刻，对优质服务的执行更加有力。

    因此，“优服曝光台”曝光的不仅仅是差距，更是责任。当事网点看了心服口服。其他网点对照检查也有参照，看在眼里执行起来自然更具体实在。