建行长沙河西支行认真部署客户之声项目调查准备工作

    为积极配合总行客户之声项目调查，维护正常的客户关系，长沙河西支行高度重视，认真部署，精心安排，按省行下发的文件要求，扎实做好客户之声项目调查前准备工作。

    高度重视，明确专人。为确保此次调查工作的顺利进行，河西支行高度重视，分管行领导亲自过问，明确有办公室牵头，各业务部门和各网点配合，做好调查前准备工作。同时要求各网点分管对公业务的副行长为客户之声调查项目的联系人，负责采集客户联系信息，送达《对公客户告知函》，做好相关解释工作，取得客户的理解与支持，避免引起客户误会和不配合。

    精心组织，做好培训。河西支行将相关资料刊登在支行网站“麓山讲堂”栏目，通过短信提醒，各网点和相关部门主要负责人，高度重视，认真做好学习宣传工作。同时要求各网点和业务部门组织全体员工集中学习，确保网点的每一位员工都熟悉此次调查情况内容，按照“有问必答，答复一致”的原则处理客户咨询，并妥善解决可能发生的客户投诉，避免出现声誉风险。