农行湖南隆回县支行开展企业文化建设掠影

    农行湖南隆回县支行是农行邵阳分下属的一个一级支行，前两年，该行在邵阳分行绩效排名处于中下游地位，员工的积极性不高、凝聚力不强、执行力弱化等问题制约着支行的发展。2011年，该行新一届领导班子上任后，针对存在的问题进行认真的反思，感到：要从根本上解决这些问题，必须以企业文化建设为先导，聚人心，增人气，引领支行各项业务全面发展。他们坚持以人为本的方针，经过近两年时间的努力，该行的经营效益得到显著提升，员工的工作热情明显高涨，逐步形成了和谐高效的良好氛围；资产负债规模、中间业务收入、经营效益每年以40%的速度递增，绩效排名进入全市前三强。
 
    解决实际问题
 
    该行每年分五个层面召开员工座谈会，开展三个层面的谈心活动，行长、分管行长谈心面不低于30%，从业务发展、内部管理、工作配合、工作意愿、员工生活以及需解决的问题等方面倾听呼声，收集员工关心关注的问题。通过汇集共整理70多条意见建议，支行领导班子对此逐一认真进行研究，对能解决的问题制定改进措施。例如大家反映比较多的一线员工工作压力问题，领导班子实事求是进行研究分析，很快拿出了解决办法，其中包括：加强对员工的人文关怀和心理疏导，引导员工正确对待自己的工作，正确对待困难；全面梳理员工营销指标，坚持“专业的人干专业的事”，舒缓员工指标压力；在支行的绩效考核中探讨有效方式将资源向一线网点适当倾斜，以缓解员工在分配上的心理不平衡。对一些暂时难以解决的问题，则向员工进行解释，说明原因，赢得员工的理解。
 
    紧抓制度建设
 
    思想工作是人本管理的基础，制度建设是人本管理的保障。近年来，该行通过建立完善一系列规章制度，重点研究制定内部管理制度、办法，以此规范员工行为。他们先后制定了服务管理考核办法，员工培训管理考核办法，内部管理实施细则，员工星级管理考核办法，执行力建设若干规定，加强党建工作的若干规定，宣传报道考核管理办法，以及符合支行实际的绩效考核分配办法。这些办法、规定、细则从制度上强化了对全辖各项业务及管理工作的监督和引导，强化了各层次的员工制度意识，依靠考核办法来引导员工按照支行的总体思路进行营销和管理，使各项工作有章可依，有章可循。2011年，该行推出星级员工管理办法，在对支行相关岗位进行分类的基础上，按照岗位工作特点和工作内容，确定每项内容为一个星，从质量和数量上制定出完成各项工作的标准，达到该项工作标准可获得一星，星级数量不仅在员工绩效考核中体现，而且与员工年度测评、职务晋升等挂钩，鼓励员工提高技能，争创星级员工。这样从精神和物质两方面引导员工，有力地激发了员工积极向上的争先意识。目前，该行已有60多名员工获得星级员工荣誉，其中中年员工有20人获得三星级以上员工荣誉。
 
    营造文化氛围
 
    该行在全辖开展“爱岗敬业，树立良好职业道德”活动，大力倡导以诚实守信、办事公道、认真履行职责的企业文化精神，激励职工在工作中做好每一件事，摆正个人与农行的关系，树立行兴我荣、行衰我耻的思想，敬业乐业，把维护农行利益作为自己的职业目标。为了营造“比、学、赶、帮、超”的良好氛围，他们建立文化墙，将营销业绩突出、服务能力出众、长年任劳任怨、孝敬父母、家庭和睦、关心农行发展等优秀员工的大幅照片，在文化墙上展示，引导全体员工向他们学习，在全辖掀起了比先进、赶先进的热潮。
 
    助力员工职场发展
 
    帮助员工最大限度地实现自身的职业价值，是该行企业文化建设的重要内容。该行员工平均年龄44岁，中年员工普遍存在业务水平低、工作技能差、不能适应业务发展的问题。为了不让这些曾经为农行做出过贡献的员工掉队，该行2011年重新制定了教育培训规划，根据规划细化管理考核办法，按照上级行总体要求结合自身实际，明确了教育培训工作思路、目标以及落实措施。2012年又制定了“关于加强中年员工培训管理的办法”，以提高中年员工的岗位履职能力为核心，采用切实可行的培训和考核方式，以确保中年员工的观念、知识、技能与业务发展相适应。该行还定期外请高校、上级行专家进行职业道德修养、管理能力、党性教育、执行力建设等方面的培训，举办专题讲座20余次，对提高全员综合素质起到了良好的作用。
 
    在抓好培训的基础上，该行想方设法打通人才选拔晋升通道，有意识地通过公开竞聘方式把一批年龄较轻、文化程度高、业务能力比较全面的业务骨干充实到部（室）、网点负责人队伍中来。在公开选拔时严格按照“德、能、勤、绩”的有关标准要求，优先选拔考核优秀干部，优先从考核优秀的单位选拔干部，注重选拔具有基层工作经历和多岗位工作经历的干部。在做好正职选配的同时做好副职的选配工作，并在年龄结构、文化层次、专业特长以及性格特点方面进行优化配置，既充分发挥老负责人业务全面、管理经验丰富的特长，以老带新，又使年轻负责人迅速成长起来。近两年来，他们对空缺管理岗位进行了4次公开竞聘，15人次通过公开竞聘走上了管理岗位，使管理人员的平均年龄由46岁下降到40岁。
 
    关心员工生活
 
    “要让员工对客户有爱心，行领导先要对员工有爱心。”秉持这样的理念，该行领导班子把每一名员工的利益都搁在心上，尽最大努力为员工解决实际问题。为缓解员工停车难的问题，支行领导煞费苦心，在院落里安装升降门，以保障员工车辆安全停放。逢年过节他们挤出财力为员工办福利；员工婚丧嫁娶，支行班子成员全体出面，现场慰问。员工子女考上大学，支行送上购书卡表示祝贺和鼓励孩子。为保障员工身体健康，工会联系为员工代购有机蔬菜；对长期患病的员工，定期进行困难补助，送钱、送物，关怀备至。支行对老干部更是无微不至，行领导定期上门探望，送慰问品，重阳节陪他们登山，春秋两季组织外出旅游。该行还经常组织员工开展形式多样的集体活动，丰富员工业余文化生活，培养员工团队精神。如登山、打球、棋牌，演讲比赛、知识竞赛、辩论赛、文艺晚会等。每年春节前夕，搞一次全辖员工联欢聚会，让员工在活动中增进了团结和友谊。据统计，近两年来，支行为职工办好事、实事70余件，点点滴滴都显示了对员工的人文关怀，使大家感受到了农行大家庭的温暖。