今年以来，工行南通海安支行利用服务质量巩固提升年契机，以提升"核心竞争力、软实力、可持续发展能力"为抓手，坚持以客户为中心，强化全员服务意识，坚持创新服务方式，提升服务营销能力，坚持服务规范管理，切实提高客户满意度，把实现服务领先，争创客户首选银行作为支行的目标和努力方向。
一是全面整治服务环境。为了给客户创造更加舒适的服务环境，该行在厅堂内部增加了多项便民服务设施，在外部增设了残疾人通道，方便残疾人办理业务。从贴近客户需求出发，对大堂功能区进行了布局调整，解决了客户等候时间过长的问题。在自助区，增加了自助区语音警示提示内容，对电信诈骗进行特别提示。增设了对私网银业务体验区、电话银行、手机银行体验区，随时解决客户的日常生活缴费、信用卡还款以及其他非现金业务的办理，不仅有效缓解了排队等候现象，同时还通过工商银行先进、便捷的电子支付渠道吸引了更多客户。通过环境整治，为客户提供了更加全面、温馨、舒适、富有现代银行气息的金融服务环境，受到了各层面客户的广泛好评。
二是提升员工服务理念。服务是金融业永恒的主题，从根本上来说银行就是服务业。在金融产品同质化的今天，只有靠服务才能争取客户，才能留住客户。该支行坚持以人为本，通过多种方式、多条渠道在全行干部员工中传播和树立"效率赢得客户"、"效率就是财富"、"服务创造价值"的现代服务理念，将服务理念转化为干部员工的自律行为，变外在要求为内在动力，被动服务为主动服务，粗放服务为精细服务，增强提升服务效率与质量的紧迫感和使命感。积极引导全行员工努力克服工作中缓慢拖拉和消极等待思想，以奋发有为、只争朝夕的精神状态，全力服务和支持地方经济发展。
三是狠抓标准服务规范。为了让员工了解服务规范的各项要求，该行要求各岗位人员对服务规范认真学习，在充分理解的基础上掌握所有要求。并对照服务规范，在每日一次的晨会上进行服务规范的演练。同时，支行平时通过抽查录像、营业厅突击检查等方法，检查员工执行服务规范的效果。
四是引入服务监督机制。为实现服务高标准定位，该行积极开展以"服务质量评议"为内容的服务监督活动，在接受"神秘人"服务考核的同时，还充分利用意见簿、服务热线等方式，收集客户意见，接受客户监督。同时，还邀请客户参加行风座谈会，及时解决客户反映的突出问题，不断改进服务工作。
五是建立严格考评制度。为把服务工作贯穿于经营的各个环节，该行不断改进和完善服务流程，强化了对服务工作的评价，按季度对员工、网点的服务工作进行考评。同时，制定服务考评标准，在员工开展服务明星、微笑天使的评选活动，从正面激发员工爱岗敬业的热情，使全行员工更加安心工作，用心服务。
六是推行"四零"服务举措。"四零"服务管理举措，即：服务受理"零推诿"、服务方式"零障碍"、服务质量"零投诉"、服务问题"零容忍"。通过"四零"服务管理举措的全力推行，严格责任落实，整改薄弱环节，纠正突出问题，巩固和提升了该行在海安地域的"服务领先"地位，树立了工行良好社会形象。
