今年7月份以来，建设银行长沙马王堆支行附近的两个建行网点和信用社陆续装修，导致到该行办理业务的客户人数剧增，该行出现了较为严重的排队现象。针对这一情况，该行积极采取措施，从多个方面着手，有效解决了排队问题。
一、领导重视。自从出现了客户排队等候时间较长的问题之后，该行行长、网点经理高度重视，多次与上级部门联系，取得相关部门的支持；同时结合先进行处经验，在网点进行实验检测，多方寻求解决排队问题的有效方法。
二、加强大堂分流。充分发挥大堂经理、直销队员的作用，对客户进行有效分流，指导客户使用建行电子银行渠道办理业务；同时，引导客户到自助设备办理相关业务，有效缓解了柜面压力。
三、灵活运用柜面窗口。因为该行临近陶瓷、建材等多个市场，本来人流量相对较大，加上周边几个银行同时进行装修，致使排队等候客户增多。该行克服困难，在人员紧张的情况下，适当增加临时窗口，解决排队问题。同时，提高窗口运用效率。该行VIP窗口每天上午要为某重要公司单位办理前一天上门收款的清点、记账工作，导致该窗口几乎整个上午不能正常叫号办理业务。该行及时向天心支行党委和相关部门汇报，在上级行的帮助下，使该单位上门收款的钱袋在当天下午就送至网点，该行组织员工当天晚上加班进行现金清点、记账。这样，VIP窗口在第二天上午便能正常叫号办理业务，有效缓解了客户等候时间。该行还实行弹性排班制度，有效解决了客户高峰时期的人员等候问题。
四、加强员工培训。该行利用每天的晨会、每周例会及晚练时间对全行员工尤其是新行员进行包括柜面业务、电子产品等知识的培训，有效提升了员工综合素质，加快了办理业务的速度。
五、加强员工考核。该行进一步完善员工绩效考核方案，让柜员的会计核算质量、业务办理笔数等均与绩效挂钩，极大地提高了员工积极性。
该行通过多项措施，在全行员工的共同努力下，有效解决了客户排队等候时间过长的问题。在今后的工作中，该行将一如既往地贯彻落实优质服务的要求，更好地为客户提供优质、快捷的服务。
