近期，某银行分理处发生一起精神病人持刀劫持事件，从事件处置过程来看,有以下做法值得借鉴:
一是充分发挥大堂保安作用。实行规范化管理,明确保安职责,定期开展培训。当日,男青年（精神病人）进入分理处并怒斥其父取款时,执勤大堂保安立即察觉到异常,第一时间上前询问;男青年挟持大堂经理后,保安不断与其对话,安抚其情绪,表现出较强的防范意识、处置能力和责任心,遇有突发事件能迅速做出判断,冷静采取措施。
二是灵活运用物防、技防设施。重视对员工的日常安全教育,员工能熟练掌握物防、技防设施使用技能,且在危急关头能灵活运用。有效使用座机报警,防止按下110报警按钮时发出的声光报警激怒,悄无声息的将险情传递给公安机关。
三是按照预案有序处置。坚持定期开展防暴培训和预案演练,提高了员工应对突发事件能力。事发后,大堂内必须立即启动防暴预案,组织员工各司其职有序处置，同时保证迅速疏散客户、关闭营业厅大门。与此同时,柜台内柜员马上将现金、印章妥善保管等待警察到来。
近期，以银行员工和客户为侵害对象的暴力犯罪活动时有发生，银行业安防形势较为严峻,各行应对防范此类案件保持高度警惕性和敏感性。
为进一步做好人身侵害类案件防控工作，一是要加强对基层营业网点员工的安全教育和培训力度，提高应急预案演练频率和覆盖面,充分模拟可能面临的复杂风险场景，切实提高员工应对和处置突发事件的能力和水平。二是要建立健全突发事件快速反应机制，遇到类似紧急情况时，要以确保员工和客户人身安全作为出发点，快速反应、稳妥应对，与不法分子巧妙周旋，讲求处置技巧，最大限度减小我行和客户的损失。
