旺季竞赛的号角已然打响，工行海门城南支行积极贯彻执行上级行下发的旺季服务竞赛方案，坚持"三个结合"提升网点旺季服务水平。
一、人工操作与硬件设施相结合，提高分流率，缓解排队现象
为了缓解网点"排长队"的现象这一现状，更好地服务客户，工行海门城南支行从员工技能以及硬件设施两方面着手努力，使之软硬结合，取得了一定的成绩。一方面，加强对柜面员工的培训力度，通过汉子录入、翻打传票、交易码录入、点钞等技能的训练以及一些新业务知识的学习，不断提升其业务素养，提高办理业务的速度，以此来提高客户的满意度；另一方面，充分利用网点的硬件设施，使之发挥百分百的效能，提高分流率--对于办理查询、小额存取款、小额转账、汇款、缴费等业务的客户引导其到自助终端进行操作，此外，主动推荐客户办理网上银行、手机银行等，引导其自助办理业务，并进行演示操作。
二、大堂经理与柜员相结合，识别细分客户，打造服务型营销
在做好服务工作的同时，该行也很注重营销工作的开展，通过大堂经理和柜员默契的合作，组建了一只具备强大凝聚力的团队，打造服务型营销。首先，由大堂经理对客户进行初步的细分和识别，了解到客户的金融需求，进而向其推介合适的产品；其次，柜员在办理业务过程中通过与客户的一些交流可以进一步了解到他的需求点所在，并且我行大机系统的星级提示在一定程度上也有助于柜员对高端客户的识别。这两者相辅相成，巧妙搭配，让服务工作上升到一个新的层次，为更好的营销埋下基础。
三、安保工作与服务工作相结合，协助大堂经理，服务广大客户
去年开始，工行南通分行各网点都配备网点保安，海门城南支行也来了一位新伙伴--陆雷萍。她通过自身的努力通过了保安资格上岗考试，在做好本职工作的同时，还协助大堂经理，做好网点的服务工作。每天早晨一到网点她就会开始打扫卫生，并且协助大堂经理检查一些机器设备：如柜员机，网银机，查询机等是否运行正常，签字笔是否有墨水等等；开门营业后，她还时刻关注是否有客户需要帮助，引导客户取号、指导客户填单、教导客户使用柜员机和网银机……她做起这些都是得心应手；此外，她还主动协助大堂经理放置回单，现在对银行业务有一定了解的她还能够解决客户的一些疑问，赢得了不少客户的称赞，同时也在一定程度上提升了该网点的整体服务水平。
