今年以来，工行南通海安支行认真贯彻落实上级行服务工作要求，结合本行实际做好"三个一"，从细处着手，切实提升全行金融服务水平。
一、引导每一位员工。该支行坚持以人为本，通过多种方式、多条渠道在全行干部员工中传播和树立"效率赢得客户"、"效率就是财富"、"服务创造价值"的现代服务理念，将服务理念转化为干部员工的自律行为，变外在要求为内在动力，被动服务为主动服务，粗放服务为精细服务，增强提升服务效率与质量的紧迫感和使命感。积极引导全行员工努力克服工作中缓慢拖拉和消极等待思想，以奋发有为、只争朝夕的精神状态，全力服务和支持地方经济发展。同时，实行亲情化管理，发挥管理综合部门的作用，关心、关爱员工，切实解决一线员工的实际困难，为一线提供良好、安全的工作环境，使全行员工更加爱岗敬业，安心工作，用心服务。
二、注重每一次培训。服务水平的提高，不但要求职工有好的服务态度，还要有良好的业务素质。为使服务效能进一步提升，服务素质提高是关键。该行除定期组织开展服务规则、服务规范、服务技能和服务标准常规培训外，还着重强化抓员工的业务技能培训，开展员工基本功天天练、网点基本功月月测、支行基本功季季比活动，利用班前班后，组织员工打传票，敲键盘，点钞票，强化基本功练习，提高员工的柜面操作效率，同时通过视频培训、业务集中培训等，提高员工的业务处理水平。该行积极开展新业务、新法规新理念和新知识的学习，不断开拓和改进工作方法，促进服务技能、综合业务知识和业务操作水平的提升。
三、强化每一次检查。服务检查是提高服务水平手段，是促进业务发展的有力的保障。该行除了正常开展服务常规检查，聘请第三方每季暗访测评外，还进行了全方位服务评价。一是开展一线对二线服务评价，加强考核，促进二线切实转变工作作风。二是做好一线网点客户满意度的每日通报，加强客户满意度点评，以进一步推进全行服务质量、服务效率和服务水平的提高。三是做好服务零投诉和舆情风险考核评价，落实责任，实行追究制和首问负责制。同时，建立支行班子成员分工定点联系制度，开展行长每月二天的网点坐堂和分管服务领导每半月的巡查、督导，进一步促进了该行服务工作规范，员工业务素质提和全行服务效率提升。
