工行广西北流市支行进一步加强客户服务工作

    工行广西北流市支行把优质服务作为永恒的主题，采取积极措施进一步加强客户服务工作，努力提升客户满意度，促进了各项业务的稳健发展。

    完善精细化管理。该行进一步完善中、高端客户和潜力客户管理办法，对优质客户实行名单制管理，通过分析客户资产总量、观察关注状态、资金流动频率等信息，将客户分为潜力挖掘、存量维护、重点拓展等不同类别，落实行领导、部门和网点负责人及客户经理进行管理和维护。此外，注意通过短信平台、网络平台向有购买产品意向的客户发送有关理财产品信息，并定期举办理财沙龙和联谊活动，邀请优质客户参加，拉近与客户的距离，同时为客户资产保值增值做好服务。

    实行差异化服务。该行对客户实施差异化服务策略，做到加强贵宾客户绿色通道建设，为优质客户提高相对独立和环境幽雅的接待区、理财区和休息区，通过对贵宾区的统一规划和布局，逐步形成“识别引导、业务办理、初步营销、后期维护”的客户服务流程。同时，在贵宾室设立大额现金专柜并配备综合素质高的柜员，提高业务办理效率，减少客户等候时间。此外，还根据实际情况，由客户经理全程陪同客户办理业务，帮助客户解决业务办理过程中遇到的问题，使客户高兴而来满意而归。
 
    加强服务投诉管理。该行建立健全服务投诉管理机制，制定和落实责任明确、流程合理、限时处理的客户投诉管理办法，并明确各部门和网点负责人为服务投诉管理第一责任人，同时落实客户经理回访制度，进一步做好客户的解释工作和服务工作，还落实重大服务投诉上报制度和实行投诉责任追究制度，使全辖客户服务投诉得到及时处理，进一步提高了广大客户的满意度。