为提高全行的服务水平，建设客户满意银行，树立工行良好的社会形象，进一步激发全行上下投身改革发展的积极性、主动性和创造性，徐州鼓楼支行积极开展以“打造卓越金融服务，建设客户满意银行”为主题的教育活动。通过开展“打造卓越金融服务，建设客户满意银行”主题教育活动，促进了全体柜员养成良好的服务习惯，更新了服务理念，提高了业务、服务技能，营造该行网点积极向上的文明服务氛围，从而激发员工士气，提升该行服务品位和服务水平。
一、加强领导，精心组织。支行成立由行长任组长、各部室、网点负责人任成员的领导小组，切实做到认识到位、责任到位、组织实施到位。认真制定活动方案，切实使活动扎扎实实的开展。
二、广泛动员，营造氛围。为有效开展本次主题教育活动，深入贯彻落实总、省行加强企业文化建设，全面提升服务工作水平的要求，支行召开动员大会，教育员工积极践行该行对社会公众和客户的承诺，以“提供卓越金融服务”为己任，加快促进“服务意识明显增强、服务效能明显提高、服务能力明显提升、服务作风明显改进”，树立信心，发奋努力，从我做起，全面开创服务工作新局面，建设客户满意银行。
三、加强学习，提高素质。活动中，支行组织全体员工认真学习《中国工商银行企业文化手册》、《员工行为规范培训手册》、《中国工商银行服务工作规则》、《中国工商银行营业网点规范化服务标准》、《中国工商银行江苏省分行营业网点员工服务行为规范细则》等总、省行相关制度和服务工作的相关文件。通过学习，使广大员工牢记使命，深刻领会该行的核心价值观，并变成自觉的行动，付诸实践；熟练掌握员工行为规范和规范化服务标准的要求，引导员工从我做起、从细节入手，打造群众满意的服务文化。引导员工充分认识开展主题教育活动的重要性、必要性，并积极参与到主题教育活动中来。
四、积极查找存在的问题和不足。通过学习和动员使全体员工提高了认识，结合鼓楼支行实际，对照该行对社会公众和客户的承诺，各网点对照存在的问题和不足，分析原因，寻找改进工作的方法和措施。针对当前该行网点服务存在的主要问题，制定活动方案，落实支行检查和网点自查的措施，重点检查大堂经理在岗率及履职能力、切实解决网点排队及柜口开放率低的问题、认真落实柜员“五声服务”、“站立服务”、“双手接递单”等基本要求，强服务投诉管理，减少投诉现象的发生。同时制定目标：全面提升营业网点服务质量，提高客户对该行服务态度、服务效率的满意度，积极培育服务竞争优势，努力打造工行品牌和良好的社会形象，力争在省分行服务考核排名中名列前茅。
