工商银行徐州邳州支行不断提升网银售后服务内涵为客户提供满意服务

    自年初以来，徐州邳州支行为全力提升该行网银售后服务，实施服务精细化管理，内抓建设，外树形象，在深化优质服务成果的同时，提高了服务质量，巩固了网银服务成效，丰富了网银服务内涵。

　　一、加强网银服务队伍建设。在市分行建立网银售后服务队伍的基础上，邳州支行搭建了以网点一线柜员网银业务服务、客户经理营销服务、科技管理员技术服务的服务体系，努力培养一支高素质的网银服务队伍。通过学习上级行下发的最新电子银行管理办法和业务操作规程，对照工作实际，提升网银业务水平和售后服务水平，充分发挥电子银行的特点和优势，更好的立足本职，服务该行网银客户。

　　二、提升网银服务理念。该行牢固树立以“客户为中心”的服务理念，树立网银客户事情无小事服务观念，科技管理员24小时保持手机畅通，可接听解答客户提出电子银行方面遇到的问题。把握提升网银服务品质的精髓，竭诚为网银客户提供更方便、快捷、高质的网上银行金融服务，努力保持一流，切实让客户体会到该行网银业务便捷、功能丰富、快捷高效、安全可靠的感受。

　　三、注重网银售后服务细节。在日常服务工作中，经常碰到的是网银客户咨询、办理各种复杂疑难业务，往往这些问题不是该行网银系统的问题，而是网银客户自身电脑系统出现问题或操作不熟等造成。在网银服务中，不管是客户自己电脑系统问题还是客户操作不熟等问题，该行均从细微之处入手，急客户之所急，耐心解决网银客户遇到的各种疑难或一般简单问题，积极为网银客户户排忧解难，真正做到细心、耐心、诚心。同时，每月及时提醒网银客户进行网上对账，保证资金安全，使客户使用该行电子银行产品放心。