随着年关临近，网点业务逐渐增多，柜面压力逐渐增大，网点排队严重现象渐有抬头。工行徐州分行大同所积极贯彻市分行提高业务离柜率，减轻柜面压力，缓解网点排队严重”文件精神，全所员工从客户角度出发，以客户利益为中心，抱着“为客户分忧解难”的态度，积极探讨影响业务离柜率的相关因素，制定切实可行的措施，切实提高业务离柜率，有效缓解了柜面压力，得到客户的一致好评。
一是发挥大堂经理引导与分流客户的作用。作为接触客户的第一人，大堂经理发挥着识别与引导客户的重要作用。该所加强对大堂经理的培训力度，补充营销经理、网点主管等人员充实大堂经理队伍，加大引导和分流的力度。对办理水电缴费、小额存取款、补登折的客户，大堂经理主动引导客户到自助机具或者是网上银行办理，对于占用柜面时间较长的转账汇款业务，大堂经理重点提示“网上银行汇款更方便快捷，而且手续费打五折”，主动引导客户使用网银办理转账汇款业务。
二是发挥柜员二次营销的作用。对于一些大堂经理由于业务繁忙而照顾不到的客户，柜员在为客户处理完业务后，也会温馨提醒“您可以使用该行的网银和自助设备办理业务，方便快捷”。充分利用开立网上银行、手机银行、电话银行免费赠送工银密码器的有利时机，捆绑营销相关产品，让客户认识到该行自助设备的便捷性，从而把大量的柜面压力消化于无形，有力提升了网点工作效率。
三是发挥网点宣传的作用。该所通过多种渠道大力宣传该行的个人网上银行、WAP手机银行、电话银行等多种产品，并在营业大厅醒目位置摆放各类宣传资料和折页，通过电子显示屏的滚动播放提升客户通过网银或者自助设备办理业务的兴趣。在自助设备位置张贴统一的操作流程和风险防范指引，帮助客户正确使用自助设备，为提高离柜率起到了积极的宣传效果。
四是发挥售后服务的作用。该所所主任和主管密切关注自动设备的运行管理，发现故障立即排除，发现问题及时解决，确保自助设备的安全、高效运行。营销经理认真做好电子银行的售后服务工作，完善售后服务措施，及时解决客户在使用网银中遇到的问题，必要时上门服务，做好电子银行的安装与演示，帮助客户解决难题，进一步促进了离柜率的提升。
