今年以来，徐州鼓楼支行加大网点服务日常管理工作，积极开展“提升网点服务效能”专项服务竞赛活动、“打造卓越金融服务，建设客户满意银行”主题教育活动，通过各项活动的开展，大力提升服务品质，把争先创优的成果体现到为客户提供满意的服务上，取得了明显成效，二季度有二个网点被评为双十佳网点，三季度有三个网点被评为双十佳网点，网点的各项经营指标业绩也得到了快速提升。
一、强化优质文明服务意识的培养。使每位员工都能更深刻地认识到服务是该行立行之本，只有不断增强服务意识，转变服务观念，强化服务措施，从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手，狠抓优质文明服务，才能提高该行服务的整体水平。
二、提升大堂经理服务水平。大堂经理是服务工作的重要环节，加强大堂经理队伍建设是服务工作的重中之重。鼓楼支行把业务素质好、能力强的员工充实到大堂经理岗位上，要求他们用耐心去引导客户，靠细心去发现客户、用真心去服务客户、用真诚去感动客户。同时不断强化了大堂经理履职能力的考核，使大堂服的务水平又上了一个新的台阶。
三、坚持每日“晨会”制度。一日之计在于晨，鼓楼支行把“晨会”作为提高士气、鼓舞干劲、树立形象、提升服务质量的有力抓手。同时创新晨会的形式和内容，把晨会做为员工学习进步、提升网点服务水平的平台。通过每日“晨会”，检查员工上岗前的仪容仪表、通报营销情况、交流相关资讯、分享成功经验、提醒注意事项，极大的增强了员工的凝聚力与向心力。
四、推行精细节化服务管理。该行向客户进行网点客流量峰谷提示，提示客户避开业务高峰办理业务；设置了弹性服务窗口，开通了小额业务快速通道，并在业务繁忙时间段，实行全柜口满员服务，有效缩短客户等待时间；在客户等待过程中，及时向客户宣传金融产品及最新的理财资讯，并加强与客户的沟通。周到的细节服务有效缓解了客户等待时间，客户满意度也不断提升。
五、强化服务管理，加强服务督导。该行积极响应上级行工作部署，贯彻落实行长坐堂制，排定领导坐堂计划，明确班子成员每天轮流到网点坐班。同时通过现场查看及监控录像抽查了解网点服务现状，为网点配备各种服务设施，对网点服务工作进行现场督导，扎实提升网点服务水平。
