今年，工行南通海安支行以开展政风行风民主评议为契机，积极开展内强素质，外树形象活动，促进了全行服务水平的提升。
一是加强员工技能培训。为使服务效能进一步提升，服务素质提高是关键。该行一方面抓员工的技能训练，开展员工基本功天天练、网点基本功月月测、支行基本功季季比活动，利用班前班后，组织员工打传票，敲键盘，点钞票，强化基本功练习，提高员工的柜面操作效率；另一方面通过视频培训、业务集中培训等，提高员工的业务处理水平。同时积极开展新业务、新法规和新知识的学习，不断改进工作方法，全面提高综合业务知识和操作水平。
二是积极优化服务态度。以"走基层、听民声、树形象"为主题，紧紧围绕省分行"投百亿、访万户，金融服务送上门"活动部署，认真贯彻落实，大力开展"工行服务进万家"系列营销活动，先后组织数十场主动进机关、进企业、进军营、进社区、进学校、进乡村营销活动，通过召开职场营销、理财沙龙等形式，宣传工行的金融政策，金融产品，解答服务问题，并及时利用3G移动终端现场为客户办理相关金融业务，用行动提升了支行对外形象。
三是认真接受社会监督。该行专门聘请了20名县人大代表、知名人士及各个层次的客户作为社会监督员，对员工规范化服务进行有效监督，定期召开监督员座谈会，交流、通报检查监督情况。同时围绕对支行的依法办事、规范收费、办事公开、服务质量和清正廉洁五个方面，向社会发出"征求百姓意见函"，了解支行及员工在合规经营、金融服务及工作中的行为和表现，搞好内外有效监督，规范员工行为，促进了全行各项业务工作的有序开展。
四是努力改进工作作风。该行领导定期深入一线，倾听员工意见和呼声，切实解决群众关心的热点、难点问题。行领导经常以普通客户的身份出现在各营业网点，通过办理业务，检查员工是否规范化服务，是否按要求合规操作，发现问题，及时解决。同时支行还建立了规范化服务专职检查小分队。重点检查服务规则、规范的落实，检查的内容涵盖行风、行貌、服务标准等20多个方面，三季度，该行已彻底消灭了客户等待时长超过20分钟的网点。
