今年以来，周口分行营业部把优质服务工作当作工作的重中之重，大家以热情的工作态度，优良的服务品质，良好的职业道德，娴熟的业务技能赢得广大新老客户。同时，进一步加强服务管理，提升服务管理品质，积极创建“最佳零售银行”，用规范服务提升服务质量，赢得客户满意度和认可。
一、强化学习，突出一个“实”字。定期组织全体员工认真学习《周口分行营业部优质文明服务管理办法》、《周口分行营业部优质服务工作奖惩办法》，培训礼仪礼节学习和换位思考教育，增强员工服务意识，实实在在把制度记在脑海，用真诚服务广大客户，似客户如亲人、如朋友、如邻里，一切从客户的角度和利益考虑问题，增强服务的主动性、自觉性、责任感和紧迫感。
二、服务客户，突出一个“真”字。该部想客户所想，急客户所需，想方设法为客户提供高品质真情服务。营业大厅设立行长值班席、咨询台，导向牌，摆放宣传折页，大堂经理热情细致为客户解答疑问，为客户当好理财参谋。为把提升服务品质和服务质量的理念落实到工作中，该部为客户配备了冷热水、老花镜、空调、商务座椅等用品和设施。为更好的让客户监督服务工作，将 95588投诉电话号、意见箱和意见薄置于客户区，时刻从客户的利益出发，从小事做起，从自身做起，千方百计达到客户的满意。
三、培养队伍，突出一个“新”字。该部把提高员工业务素质和培养打造员工队伍作为服务客户的一个重要环节来抓，创新服务机制，更新服务理念，积极探索个性化服务，把用心服务落实到工作中、行动上和客户身上。通过加强规章制度、《业务操作指南》和新业务、新知识学习培训，进一步提高员工的服务技能和水平，规范使用文明用语、温馨提醒、笑对客户迎送寒暄，着装整洁佩带工号规范，充分展示工行员工良好精神风貌。
四、提升服务，突出一个“严”字。强化服务管理和监督，建立健全各项规章制度，不定期对员工的服务质量进行检查，在狠抓服务工作上做文章。扎实认真做好对客户服务工作的每一个细小环节，认真接待每一位客户、耐心解答每一次咨询、细心办理每一笔业务、诚心做好每一次服务、热心给予每一次帮助。让客户真切感受到“您身边的银行，可信赖的银行”。
五、加强监管，突出一个“狠”字。把优质服务工作与绩效工资挂钩，建立服务考核机制，加强服务工作检查力度。对非现场监测考核中所发现有不规范服务的员工，严格按照市行服务考核标准处罚100-300元；对工作中服务怠慢，引发客户不满，遭到客户投诉的，给予全行通报批评并扣减当月绩效工资；被媒体曝光的不良行为处罚500元，全行通报批评直至待岗培训。通过对制度执行力的落实和提升使员工从行动上把真心热诚的服务传递给广大客户，把优质服务做到尽善尽美。
