作为现代社会的重要支撑，金融业银行业对于调节社会经济，促进重点企业关键领域的又好又快发展起着不可或缺的作用。作为金融业的代表的银行，更是要不断的发展创新，为加速建设更全面的小康社会添砖加瓦。
文明规范服务是银行业最基本的职责，是打造银行业优质品牌，培育和提高银行业金融机构核心竞争力的关键，关系到整个银行业改革的形象。作为现代服务业，银行业的竞争归根结底是服务的竞争。要在日趋激烈的国际化竞争中站稳脚跟，取得并保持优势，必须把优质服务作为永恒的主题，牢固树立“服务立行”的观念，以客户为中心，实施服务制胜战略，将文明规范服务的要求和标准嵌入到经营管理的各个方面，融入到银行各个业务领域，不断改善服务环境，完善服务设施，改进服务手段，创新服务品种，规范服务行为，提高服务效率。
为顾客提供最优质的服务是银行业的责任和义务，优质的服务又会为银行带来更广阔的发展机遇，因此不断提高服务质量，打造客户满意的银行势在必行。打造客户满意的银行，态度是重要前提，质量是关键要点，沟通是根本方法。
一、 树立正确的工作态度。树立正确的服务观。银行是服务业，银行的一线柜员银行服务的直接提供者。作为一名普通的银行柜员，首先就要树立正确的服务观，价值观。爱岗敬业、吃苦耐劳等优秀的服务观都是值得提倡和发扬，作为一名服务业从业者，应当树立全心全意为客户服务的服务观。
端正银行服务态度。态度决定一切，积极主动、自动自发的态度才能开拓创新，在工作中保持热情，解决工作的的各种问题。
二、 持续改进服务的质量。随着社会的发展进步，客户对于银行服务的广泛性和深入性都提出了更高的要求。怎样才能满足更专业也多样的金融需求，是提高客户满意度的关键。
勤于思考，树立持续改进思想。经常换位思考，从客户的角度出发对自己的服务进行自省。熟悉银行业务和产品。客户对银行业务的需求越发多样和专业。作为一名合格的银行从业人员，必须努力提高自己的业务水平和业务技能。开展服务和营销工作前，要全面了解产品的性能和特点。提供营销服务时应简明扼要，言简意赅，在充分了解客户的需求和特点后，有针对的提供合适的产品和服务。在全心全意为客户服务的工作态度指导下，时刻为客户着想，实现客户与银行的双赢。准确定位客户群，提高产品营销的“命中率”，对于银行业务和产品的熟悉是关键。
在提高业务和产品熟悉广泛性的同时，也要精通钻研至少一个方向，一种产品，提高对业务和产品的专业性。争取在部分产品，部分领域有专业性甚至是权威性，办理业务时效率高，质量好；产品营销时,定位准确，对症下药。从网点乃至全行形成一种良性的竞争，提高服务水平，争做客户的首选银行。
保持持续改进。建设客户满意银行，不是一蹴而就，一劳永逸的。提高服务质量是一个持续的过程，只有不断发现问题、解决问题、改善服务，循环的改进，才能保持客户一直满意，才能打造客户满意的银行。
三、 保持高效的沟通。沟通是人与人交流的方式，是人与人交往的桥梁。沟通的本质是信息的交流，客户信息的收集，产品信息的输出，所有业务的正常运行都离不开有效的沟通，不断提高沟通的效果是保持银行竞争力的根本方法。
提高沟通技能。恰当的着装、“三声服务”、礼貌的用词、简洁的语言可以给客户留下良好的第一印象，为高效的沟通奠定了基础。充分利用语言和肢体进行有效沟通，多采用一些生动的辅助材料，如图片，动画等会是的沟通更有效率。仔细的聆听、适当的询问，会使得沟通双方更顺畅。
保持沟通渠道畅通。沟通的三个要素之一，沟通渠道的畅通是保证高效沟通的重要条件。平级沟通、跨级沟通，内部沟通、外部沟通要保持在一个平等、自由的沟通渠道进行。通过打造一个通畅、平等、自由的沟通渠道和沟通平台来提高沟通的效果。
优质的服务是展示银行形象的最佳方式，作为直接体现银行服务水平的一线员工，要树立正确的服务理念，持续的改进服务质量，保持高效的沟通，为打造客户满意的银行，打造客户首选的银行贡献自己的力量。
