根据《中国银行业协会开展2012年度行规行约贯彻落实情况检查的通知》（银协发[2012]50号）的文件精神，建行山西大同分行为了全面落实检查工作，认真组织全体员工对《中国银行业文明规范服务工作指引》进行了学习，同时进行了认真的自查。通过学习和自查工作，全员合规意识得到进一步强化。该行的主要举措是：
一是开辟专栏。在市行网站开辟“推进服务文化建设 争创市民首选银行”活动专栏。各机构积极地将本行（处）、本部门先进经验和举措予以推介，将员工优秀事迹予以报道和推广，营造全行上下“讲服务、抓服务、比服务”的良好氛围，明确要求各基层机构每月上报稿件不少于1篇、市行本部部门每两个月上报稿件不少于1篇。
二是树立标杆。在全行范围内，根据网点主要负责人高度重视，硬软件环境好、员工敬业精神强的特点评选出2个标杆网点，使其在规范服务、网点管理和业务发展等方面都能取到示范带头作用，通过“以点连线 以线带面”的效应，提升该行整体服务能力。
三是服务诊断。每月由市行“服务诊断和考核小组”不定期到网点进行现场细节诊断，同时对柜面员工办理业务的具体时间进行服务效率的检查，由小组点评并督促指导整改。
四是观摩交流。市行每季度采取现场观摩或随机抽选录像的形式，组织网点进行服务质量互评、服务效率互评、案例分析会，加强全行的服务工作交流，达成统一认识、统一规范；同时加大对影响服务的典型事件的通报警示力度。
五是点评督导。每季度由市行个金部组织对各网点进行全面检查，并结合网点客户新增、个人存款新增、理财产品销售业绩等主要指标进行点评督导。
六是大堂体验。执行基层行行长每月不少于一天的大堂值班、条线责任人（网点经理）务必做到60%以上的工作时间担当大堂经理职责制度，借此开展行长接待日活动。基层行负责人通过大堂体验，与客户面对面交谈，广泛听取客户的意见和建议，然后把客户的意见和建议，梳理、归纳和分析，最后解决问题。
七是强化宣传。在强练内功的基础上，加强媒体宣传报道力度，扩大社会声誉，多策并举推进品牌建设。通过“您想享受五星级的金融服务吗？请到建设银行网点来！”的广告语，广而告之，引起公众的广泛关注，千方百计，最大限度的提高建行的知名度，扩大建行社会影响力；采取行领导致VIP客户的一封信，邀请政府领导、主管部门、新闻媒体到“星级网点”进行服务体验，以权威的方式向社会快速传导信息。
